Manchmal kommt etwas dazwischen und Gastgeber:innen müssen eine Buchung stornieren – für eine Unterkunft, einen Service oder eine Entdeckung. Aber ein Gast sollte nicht im Namen seines Gastgebers stornieren.
Falls dich dein:e Gastgeber:in darüber informiert, dass er/sie deine Buchung nicht aufrechterhalten kann, storniere bitte nicht an seiner/ihrer Stelle. Sende ihnen stattdessen eine Nachricht, in der sie aufgefordert werden, sie zu stornieren. Auf diese Weise erhältst du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Wenn dein:e Gastgeber:in deine Buchung für eine Unterkunft, einen Service oder eine Entdeckung vor dem Check-in oder der Startzeit storniert, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
Bei stornierten Buchungen von Unterkünften helfen wir dir, eine ähnliche Unterkunft umzubuchen, wobei wir die Lage und Ausstattung berücksichtigen und die Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen berücksichtigen. Erfahre mehr darüber, was passiert, wenn dein:e Gastgeber:in deine Buchung einer Unterkunft storniert.
Wenn du einen Service in einer Unterkunft gebucht hast und der/die Gastgeber:in deine Buchung der betreffenden Unterkunft storniert, musst du den/die Gastgeber:in des Services kontaktieren und andere Vereinbarungen treffen oder deinen Service stornieren.