Was tue ich, wenn mein Gastgeber eine Buchung stornieren muss?
Hinweis: Wenn dein Gastgeber deine Buchung bereits storniert hat, wurde automatisch eine vollständige Rückerstattung veranlasst. Abhängig von deiner Region und Zahlungsart kann es 1 bis 15 Werktage dauern, bis deine Rückerstattung bei dir eingeht. Erfahre mehr darüber, wann du deine Rückerstattung erhältst.
Wenn dir dein Gastgeber mitteilt, dass er dich doch nicht unterbringen kann, dann storniere nicht an seiner Stelle – vielleicht entgeht dir so eine vollständige Rückerstattung.
Sende deinem Gastgeber stattdessen eine Stornierungsanfrage:
- Gehe zu Reisen und suche die Reise heraus, die du stornieren möchtest
- Klicke auf Einzelheiten zur Reise anzeigen
- Klicke auf Ändern oder stornieren
- Klicke auf Buchung stornieren
- Wähle unter Bitte wähle einen Grund aus die Option Mein Gastgeber muss stornieren aus
- Wähle neben Hat dein Gastgeber dich darüber informiert, dass er dich nicht mehr aufnehmen kann?die Option Ja aus
- Klicke auf Gastgeber um Stornierung bitten
Wenn dein Aufenthalt innerhalb der nächsten Woche beginnt, hat der Gastgeber 24 Stunden Zeit, auf deine Anfrage zu reagieren. Andernfalls hat er 48 Stunden Zeit.
Wenn dein Gastgeber die Anfrage annimmt oder nicht antwortet, erhältst du eine vollständige Rückerstattung. Wenn er die Anfrage ablehnt, dann sollte dein Gastgeber dich nach wie vor aufnehmen können.