Was tue ich, wenn mein Gastgeber eine Buchung stornieren muss?
Wenn dein Gastgeber deine Buchung bereits storniert hat, wurde eine vollständige Rückerstattung automatisch angewiesen.
Wenn dein Gastgeber dir bisher lediglich in einer Nachricht mitgeteilt hat, dass er dich doch nicht empfangen kann, dann überlasse ihm auch die offizielle Stornierung und übernimm sie nicht selbst. Abhängig von den Stornierungsbedingungen deines Gastgebers hast du nämlich sonst möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Schicke deinem Gastgeber stattdessen eine Stornierungsanfrage. So stellst du sicher, dass du eine vollständige Rückerstattung erhältst. So sendest du eine Stornierungsanfrage:
- Tippe in der Airbnb-App auf Reisen und wähle die betreffende Reise aus
- Tippe auf Deine gebuchte Unterkunft. Wenn deine Reise bereits begonnen hat, musst du möglicherweise auf dein Check-in-Datum klicken.
- Tippe auf Buchung stornieren
- Wähle Mein Gastgeber muss stornieren aus und tippe auf Stornierungsanfrage senden
Wenn dein Aufenthalt innerhalb der kommenden Woche beginnt, hat der Gastgeber 24 Stunden Zeit, auf die Anfrage zu reagieren. Anderenfalls hat er 48 Stunden Zeit. Wenn dein Gastgeber die Anfrage annimmt oder nicht antwortet, hast du die Möglichkeit, für deine Reise eine neue Unterkunft zu finden oder eine volle Rückerstattung inklusive der Servicegebühren zu fordern. Wenn er die Anfrage ablehnt, dann teilt dir dein Gastgeber auf diesem Wege mit, dass er dich doch aufnehmen kann.