Manchmal brauchen Gäste etwas Flexibilität. Wenn Gäste eine bestätigte Buchung ändern möchten (z. B. Nächte hinzufügen, den Aufenthalt verkürzen, einen anderen Zeitraum wählen oder Personen hinzufügen oder entfernen), sollten sie dir eine Änderungsanfrage schicken.
Öffne den Nachrichtenverlauf mit deinem Gast und suche nach Details anzeigen. Wenn du die Änderungen annimmst, werden diese automatisch angewandt und deinem Gast wird gegebenenfalls die entsprechende Preisdifferenz erstattet oder berechnet.
Wenn die vorgeschlagenen Änderungen für dich nicht passen, kannst du die Anfrage ablehnen. Wenn du einen alternativen Änderungsvorschlag hast, kannst du Gästen eine entsprechende Nachricht oder eine Änderungsanfrage senden.
Wenn du Änderungen an der Buchung deines Gastes vornimmst, könntest du deinen guten Ruf als Gastgeber:in gefährden. Teile Gästen stattdessen mit, dass sie selbst Änderungen vornehmen können. Gäste können die Buchung einer Unterkunft auch über den Link ändern, den sie in ihrer E-Mail mit der Buchungsbestätigung erhalten haben.
Auch wenn du nicht innerhalb einer bestimmten Frist auf Änderungsanfragen antworten musst, kannst du Stornierungen durch Gäste vermeiden, indem du schnell reagierst.
Gäste können Änderungsanfragen senden, sobald eine Buchung für eine Unterkunft bestätigt ist, und jederzeit vor dem Check-out – also auch während ihres Aufenthalts.
Du kannst eine Änderungsanfrage für einen Aufenthalt jederzeit ohne Konsequenzen ablehnen.
Wenn du einer Änderungsanfrage von Gästen nicht nachkommen kannst, lass es sie einfach wissen. Es ist hilfreich, einen klaren Grund anzugeben – etwa, weil du andere Pläne hast, die sich mit dem angefragten Zeitraum überschneiden.