Was ist ein Blindenhund oder Assistenztier?

Als Assistenztier gelten bei Airbnb folgende Tiere:

Blindenhunde etc.: Dabei geht es um Tiere, die speziell dafür trainiert wurden, einem Menschen mit Behinderung zu helfen oder Aufgaben für diesen zu verrichten. Als Behinderung zählen dabei, anders als der Name vermuten lässt, nicht nur Blindheit, sondern zum Beispiel auch körperliche, sensorische, psychische oder geistige Einschränkungen. Diese Tiere werden manchmal auch als Hilfstiere oder Servicetiere bezeichnet. Beispiele für Aufgaben, die ein Assistenztier ausführen kann (ohne Beschränkung darauf):

ie helfen Blinden oder Sehbehinderten bei der Orientierung und im Alltag
Sie machen taube oder schwerhörige Menschen auf Geräusche oder die Anwesenheit anderer Menschen aufmerksam
Sie schützen gewaltfrei oder helfen bei Bergungsarbeiten
Sie ziehen Rollstühle
Sie helfen bei einem epileptischen Anfall
Sie machen auf allergene Stoffe aufmerksam
Sie bringen Gegenstände, beispielsweise Medizin oder das Telefon
Sie bieten Personen mit Mobilitätseinschränkungen körperliche Unterstützung sowie Balance und Stabilität bieten
Sie helfen Menschen mit psychischen oder neurologischen Erkrankungen, zum Beispiel indem sie zwanghafte, zerstörerische Handlungen verhindern oder unterbrechen

Psychosoziale Begleittiere: Für Airbnb zählen auch psychosoziale Begleittiere zu den Assistenztieren. Diese werden im Rahmen einer medizinischen Behandlung oder Therapie eingesetzt und helfen einem Menschen dabei, seinen Alltag zu meistern. Es muss sich dabei nicht zwangsläufig um eine bestimmte Tierart handeln, und das Tier muss zur Unterstützung eines Menschen keine besondere Ausbildung durchlaufen haben. Diese Tiere werden manchmal auch als Therapietiere oder in den USA als ESA (Emotional Support Animal) bezeichnet.

Müssen Gastgeber Assistenztiere erlauben?

Im Allgemeinen ja, es sei denn, das Tier stellt eine Gefahr für die Gesundheit oder Sicherheit dar (siehe unten). Bei Airbnb ist uns bewusst, dass Assistenztiere nicht dasselbe wie Haustiere sind und für ihren Besitzer eine entscheidende Funktion erfüllen. Wie in unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie ausgeführt, wird von Gastgebern erwartet, dass sie Buchungen, bei denen ein Assistenztier anwesend sein könnte, in zumutbarem Maße entgegennehmen, auch wenn in ihrem Inserat/in ihren Hausregeln „Keine Haustiere“ angegeben ist.

Wann darf ein Gastgeber verlangen, dass ein Assistenztier die Unterkunft verlassen muss?

In folgenden Fällen darf ein Gastgeber darf verlangen, dass ein Assistenztier die Unterkunft verlassen muss:

Das Tier ist außer Kontrolle geraten und der Tierhalter ergreift keine wirksamen Maßnahmen, um es wieder unter Kontrolle zu bringen
Das Tier ist nicht stubenrein

In beiden Szenarien muss der Gastgeber dem Gast die Möglichkeit geben, die Unterkunft weiterhin ohne das Tier zu nutzen, wenn der Gast es wünscht. Da Assistenztiere der Unterstützung oder psychosozialen Begleitung einer Person dienen, sollten sie nicht alleine in einer Unterkunft zurückgelassen werden.

Sind Gäste verpflichtet, ihr Assistenztier vor ihrer Anreise anzukündigen?

Nein. Verpflichtet sind Gäste dazu nicht. Dennoch möchten wir dazu ermutigen, offen und ehrlich zu kommunizieren, damit der Aufenthalt für alle Beteiligten reibungslos verläuft.

Darf der Gastgeber eine zusätzliche Gebühr verlangen oder die Reinigungsgebühr erhöhen, wenn ein Assistenztier mitkommt?

Nein, laut unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie dürfen Gastgeber Gästen mit einem Assistenztier keine zusätzlichen Gebühren in Rechnung stellen.

Darf ich den Gast auffordern, mir Papiere für sein Assistenztier zu zeigen?

Gäste benötigen auf Reisen mit Airbnb keine Papiere für ihr Assistenztier. Ein Ausweis ist in den USA nicht vorgeschrieben und es existiert kein gesetzlich anerkannter Zertifizierungsprozess für Assistenztiere. Wenn ein Gast angibt, dass er ein Assistenztier hat, darf der Gastgeber nach Folgendem fragen:

Ob das Assistenztier aufgrund einer Behinderung benötigt wird
Für welche Arbeiten oder Aufgaben das Tier ausgebildet wurde

Wer außerhalb der USA unterwegs ist, sollte sich bewusst sein, dass die gesetzlichen Anforderungen dort abweichen können. Uns ist bewusst, dass Tiere – auch Assistenztiere – unter manchen Rechtsprechungen allgemein verboten sein können. Wir verlangen nicht von Gastgebern, dass sie gegen in ihrem Land gültige Gesetze verstoßen oder sich strafbar machen.

Kann ein Gastgeber zusätzliche Entschädigung verlangen, wenn das Tier die Unterkunft auf eine Weise beschädigt, die über den normalen Verschleiß hinausgeht?

Ja, und zwar auf die gleiche Weise, wie ein Gastgeber einen Teil der Kaution oder die gesamte Kaution einbehalten kann, wenn der Gast die Unterkunft beschädigt. Gastgeber dürfen davon ausgehen, dass ein Assistenztier wohlerzogen ist und nichts beschädigt. Für den seltenen Fall, dass doch einmal etwas passieren sollte, stehen die Gastgeber-Garantie sowie die vom Gast hinterlegte Kaution zur Verfügung.

Was kann ich tun, wenn ich wegen eines Assistenztiers Bedenken in Bezug auf Gesundheit oder Sicherheit habe?

Assistenztiere – seien es Blindenhunde oder psychosoziale Begleittiere – spielen im Leben und für die Reisefähigkeit deines Gastes eine wichtige Rolle. Wenn du aber eine Unterkunft anbietest, wo Räume teilweise mit Gästen geteilt werden, und wenn ein Assistenztier für dich oder andere eine Gefahr für Gesundheit oder Sicherheit darstellen würde (zum Beispiel weil jemand eine Allergie hat oder weil andere Tiere im Haushalt leben, die sich hochgradig nicht vertragen würden), dann verlangen wir nicht von dir, ein Assistenztier zuzulassen. Bitte drücke dich klar, aber höflich aus, wenn du mit Gästen darüber kommunizierst. Wir empfehlen dir außerdem, Informationen zu Allergien oder Sicherheitsbedenken bezüglich deiner eigenen Haustiere direkt in dein Inserat aufzunehmen. So wissen potenzielle Gäste besser, was sie erwarten können.

Mir wurde eine Buchung verweigert, weil ich ein Assistenztier habe. Was kann ich tun?

Airbnb nimmt Berichte über Diskriminierung in unserer Community sehr ernst.

Bitte informiere uns mithilfe dieses Formulars, falls du glaubst, auf unserer Plattform diskriminiert worden zu sein. Nenne uns bitte spezifische Details sowie den Namen der Person, die gegen unsere Antidiskriminierungs-Richtlinie verstoßen hat. Du kannst uns auch Nachrichten oder andere Inhalte melden, von denen du denkst, dass sie gegen unsere Richtlinien verstoßen. Weitere Informationen zum diesem Verfahren findest du hier.

Als nächsten Schritt untersuchen wir die Situation und fordern unter Umständen weitere Unterlagen an. Darüber hinaus helfen wir dir ganz persönlich dabei, eine geeignete Unterkunft zu finden.