Vorwärts navigieren, um auf die vorgeschlagenen Ergebnisse zuzugreifen
    Updates zum Thema COVID-19
    Um zu den Stornierungs- und Rückerstattungsoptionen zu gelangen, wähle unter „Reisen“ eine Buchung aus. Unsere Richtlinien für besondere Umstände gelten nur für bestimmte Buchungen. Wenn dein Check-in-Datum nach dem 31. Juli liegt, dann rufe diese Seite am 1. Juli 2020 erneut auf und prüfe, ob es Neuigkeiten gibt.

    Was bedeutet es, wenn mein Gastgeber-Account geschlossen wurde?

    Sobald dein Gastgeber-Nutzerkonto geschlossen wurde, kannst du dein Zuhause oder andere Unterkünfte nicht mehr auf Airbnb vermieten. Du kannst weiterhin als Gast auf Airbnb verreisen oder Gastgeber einer Entdeckung sein, und du hast jederzeit Zugriff auf deine Buchungen und deinen Transaktionsverlauf. Wenn du mit Airbnb verreist oder Gastgeber einer Entdeckung bist, können andere Gastgeber und Gäste nicht sehen, dass wir dein Gastgeber-Nutzerkonto geschlossen haben.

    Warum wir dein Gastgeber-Nutzerkonto geschlossen haben

    Es ist wichtig für uns, dass wir uns darauf verlassen können, dass unsere Gastgeber konsequent unsere Gastfreundschaft-Standards erfüllen. Ebenso verlassen wir uns darauf, dass unsere Gäste uns mitteilen, wenn etwas nicht wie erwartet läuft. Wir haben deshalb deine Bewertungen überprüft, bevor wir entschieden haben, dein Nutzerkonto zu schließen. Im Allgemeinen entscheiden wir uns, ein Nutzerkonto zu schließen, wenn der Gastgeber:

    • wiederholt eine Suspendierung seiner Inserate erhält
    • Gesamt-Bewertungen hat, die schlechter sind als 99 % aller anderen Bewertungen auf Airbnb
    • Gegen unsereNutzungsbedingungen verstoßen hat

    Was mit bestehenden Buchungen passiert

    Du kannst weiterhin Gäste empfangen, die planmäßig innerhalb von sieben Tagen vor der Schließung deines Gastgeber-Nutzerkontos anreisen. Bei Aufenthalten, die planmäßig nach diesen sieben Tagen beginnen, helfen wir den betroffenen Gästen dabei, eine andere Unterkunft zu finden, und stornieren ihre Buchungen bei dir. Wenn wir die Buchung stornieren, erhältst Du hierfür keine Entschädigung.

    Widerspruch gegen unsere Entscheidung

    Da wir uns die Bewertungen in deinem Gastgeber-Nutzerkonto vor der Schließung sorgfältig angesehen haben, ist es äußerst unwahrscheinlich, dass wir diese Entscheidung rückgängig machen. Wenn du jedoch der Meinung bist, dass dein Nutzerkonto fälschlicherweise geschlossen wurde, kannst du mithilfe dieses Formulars Einspruch einlegen.

    Wir werden deinen Einspruch nur berücksichtigen, wenn:

    • du nur positives Feedback von Gästen erhalten hast
    • Mildernde Umstände vorlagen
    • Dein Nutzerkonto versehentlich mit einem zuvor geschlossenen Nutzerkonto verbunden wurde

    Wir akzeptieren keine Einsprüche, bei denen behauptet wird:

  • Das Problem ist nur einmal aufgetreten. Wir schließen Gastgeber-Nutzerkonten nicht auf Grundlage einer einzigen negativen Bewertung.
  • Die Bewertungen waren unfair. Anstatt zu versuchen, den Beweis zu liefern, dass eine Bewertung nicht korrekt war, solltest du vielmehr deine Inseratsbeschreibung und deine Fotos aktualisieren, um sicherzustellen, dass Gäste bei der Ankunft keine Überraschungen erleben.
    • Konnten wir dir mit deinem Anliegen weiterhelfen?