Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen

Auch wenn Gastgeber:innen nur selten Buchungen stornieren und in einigen Fällen keine andere Möglichkeit haben, können Stornierungen durch Gastgeber:innen die Pläne von Gästen durcheinanderbringen und das Vertrauen in unsere Community untergraben.

Diese Bedingungen legen fest, dass Gastgeber:innen bestätigte Services oder Buchungen von Entdeckungen auf Airbnb durchführen müssen. Airbnb kann Gebühren und andere Konsequenzen auferlegen, wenn Gastgeber:innen eine bestätigte Buchung eines Services oder einer Entdeckung stornieren oder wenn festgestellt wird, dass sie für eine Stornierung gemäß diesen Bedingungen verantwortlich sind. Die in diesen Bedingungen festgelegten Gebühren und weiteren Konsequenzen sollen die Kosten und sonstigen Auswirkungen solcher Stornierungen auf Gäste, die gesamte Gastgeber:innen-Community und Airbnb berücksichtigen.

Wir verzichten auf die Gebühren und in einigen Fällen auf zusätzliche Konsequenzen, wenn Gastgeber:innen aufgrund schwerwiegender Beeinträchtigungen oder aus bestimmten zulässigen Gründen, auf die sie keinen Einfluss haben, stornieren.

Stornierungsgebühren

Wenn Gastgeber:innen eine bestätigte Buchung stornieren oder wenn festgestellt wird, dass sie für eine Stornierung gemäß diesen Bedingungen verantwortlich sind, können wir eine Stornierungsgebühr in Höhe von 20 % des Buchungswerts des stornierten Services oder der stornierten Entdeckung erheben. Falls eine Gebühr erhoben wird, benachrichtigen wir den/die Gastgeber:in, bevor er/sie die Stornierung abschließt.

Bei der Berechnung der Stornierungsgebühren beinhaltet der Buchungswert den Grundpreis für den Service oder die Entdeckung, jedoch keine Steuern oder sonstigen Gebühren. Wenn der/die Gastgeber:in eine Buchung storniert, bei der mehrere Gäste gebucht haben, z. B. mehrere Plätze auf einer Wanderung, dann basiert die Stornierungsgebühr auf dem Gesamtbuchungswert aller Gästebuchungen, die für das stornierte Datum und die Uhrzeit / die stornierten Daten und Uhrzeiten gebucht wurden.

Stornierungsgebühren werden in der Regel von der/den nächsten Auszahlung(en) an Gastgeber:innen einbehalten, wie in den Nutzungsbedingungen für Zahlungsdienste angegeben. Zusätzlich zu den in diesen Bedingungen festgelegten Gebühren und Konsequenzen erhält der/die Gastgeber:in keine Auszahlung für die stornierte Buchung. Wenn die Auszahlung bereits erfolgt ist, wird der Auszahlungsbetrag von der/den nächsten Auszahlung(en) an den/die Gastgeber:in einbehalten.

Zusätzliche Konsequenzen

Neben einer Stornierungsgebühr können auch andere Konsequenzen zum Tragen kommen, z. B. die Blockierung des Kalenders für das Inserat des Services oder der Entdeckung, damit Gastgeber:innen für die betroffenen Daten oder Uhrzeiten keine neue Buchung bestätigen können. Gastgeber:innen, die bestätigte Buchungen ohne zulässigen Grund stornieren, häufig stornieren oder nicht erscheinen, müssen mit weiteren Konsequenzen rechnen, welche in unseren Nutzungsbedingungen und den Grundregeln für Gastgeber:innen sowie den Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen näher erläutert werden. So kann es beispielsweise zur Entfernung des Services oder der Entdeckung von der Airbnb-Plattform kommen.

Fälle, in denen die Gebühren erlassen werden können

Wir verzichten auf die Gebühren und alle in diesen Bedingungen festgelegten nachteiligen Konsequenzen, wenn Gastgeber:innen aus einem zulässigen Grund stornieren, auf den sie keinen Einfluss haben und der sie daran hindert, ihren Service oder ihre Entdeckung durchzuführen. Für den Fall, dass auf eine Gebühr oder nachteilige Konsequenzen verzichtet wird, können wir den Kalender der Gastgeber:innen für die betroffenen Daten und Uhrzeiten blockieren, um Neubuchungen zu verhindern. Beispiele für zulässige Gründe:

1. Unerwartete gesundheitliche Probleme von Gastgeber:innen oder Bedingungen am Veranstaltungsort, auf die Gastgeber:innen keinen Einfluss haben. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn Gastgeber:innen erkranken oder sich verletzen und sie dies daran hindert, den Service oder die Entdeckung durchzuführen, oder wenn der Veranstaltungsort für den Service oder die Entdeckung aus unerwarteten Gründen nicht verfügbar oder unsicher ist. Wenn der Service oder die Entdeckung im Freien stattfindet, können Gastgeber:innen sie stornieren, wenn das Wetter die Durchführung unmöglich macht. Ungünstiges Wetter, das die Durchführung des Services oder der Entdeckung nicht verhindert, ist kein zulässiger Grund für eine Stornierung.
2. Wenn Gäste eine Störung verursachen, die Gastgeber:innen daran hindert, die Aktivität durchzuführen oder abzuschließen. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn Gäste im Rahmen ihrer Buchung keine genauen oder nur unvollständige Informationen bereitstellen (z. B. ungenaue Angaben zur Anzahl der Gäste oder zum Ort), wenn sie die angegebenen Anweisungen nicht befolgen oder wenn sie gegen unsere Community-Richtlinien verstoßen.
3. Gäste haben mehrere negative Bewertungen oder es fehlen bestimmte Angaben im Profil, was dem/der Gastgeber:in Sorgen bereitet.
4. Wenn ein Service oder eine Entdeckung in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft stattfindet und es ein Problem mit der Unterkunft gibt, welches die Durchführung des Service oder der Entdeckung verhindert. Wenn Gäste einen Service oder eine Entdeckung gebucht haben, der bzw. die in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft stattfinden soll, und ein Problem mit der Unterkunft die Durchführung des Services oder der Entdeckung verhindert, können die Gastgeber:innen des Services oder der Entdeckung die Buchung stornieren (z. B. wenn der Aufenthalt storniert wird oder ein Gast einen Kochservice für eine Unterkunft bucht, in der der Ofen nicht funktioniert).
5. Wenn sich Gastgeber:innen und Gäste auf ein anderes Datum und/oder eine andere Uhrzeit für den Service oder die Entdeckung einigen und Gastgeber:innen stornieren, damit Gäste umbuchen können. Die Gastgeber:innen müssen uns nach der Stornierung kontaktieren und in Kenntnis setzen. Nachdem wir überprüft haben, dass die betreffenden Gäste der Änderung zugestimmt und umgebucht haben, werden wir alle anfallenden Gebühren und Konsequenzen aufheben.

In solchen Fällen müssen Gastgeber:innen Airbnb entsprechende Nachweise oder andere Belege vorlegen, die bestätigen, dass sie aus einem berechtigten Grund stornieren. Wir werden nach der Auswertung der verfügbaren Nachweise entscheiden, ob wir auf Gebühren und weitere Konsequenzen verzichten. Im Allgemeinen erhalten Gastgeber:innen keine Auszahlung für die stornierte Buchung, selbst wenn wir auf Gebühren oder weitere Konsequenzen verzichten. Wenn die Stornierung jedoch auf eine von Gästen verursachte Störung oder ein Problem in der auf Airbnb inserierten Unterkunft zurückzuführen ist, das die Fortsetzung des Services oder der Entdeckung verhindert, können Gastgeber:innen die Auszahlung behalten.

Wenn ein Problem von einem Schnittstellen-Softwareunternehmen verursacht wird und Gastgeber:innen deshalb eine Buchung stornieren müssen, dann müssen sie einen Nachweis zu dem Ausfall oder Vorfall bei dem Schnittstellen-Softwareunternehmen einholen, wenn sie einen Verzicht auf Gebühren und Konsequenzen fordern.

Wann Gastgeber:innen möglicherweise für eine Stornierung verantwortlich sind

Gastgeber:innen von Services oder Entdeckungen können für eine Stornierung verantwortlich sein, wenn die Durchführung des Services oder der Entdeckung erheblich von der Beschreibung zum Zeitpunkt der Buchung abweicht. In solchen Fällen müssen Gastgeber:innen möglicherweise die in diesen Bedingungen festgelegten Gebühren und weiteren Konsequenzen tragen, unabhängig davon, wer die Stornierung veranlasst. Beispiele: Der Service oder die Entdeckung beginnt nicht innerhalb von 15 Minuten nach der angegebenen Startzeit, ein:e Gastgeber:in oder Co‑Gastgeber:in wird durch eine andere Person ersetzt, die den Service oder die Entdeckung anders als der/die vom Gast gebuchte Gastgeber:in anbietet, oder Gäste erhalten wichtige Informationen nicht rechtzeitig.

Gastgeber:innen von Services oder Entdeckungen dürfen Gäste nicht dazu auffordern, ihre Buchung zu stornieren, um Gebühren und weitere Konsequenzen zu vermeiden. Wenn Gäste ihre Buchung auf Wunsch von Gastgeber:innen eines Services oder einer Entdeckung stornieren, beispielsweise weil diese eine vollständige oder anteilige Rückerstattung versprochen haben, um die betreffenden Gäste zur Stornierung zu bewegen, können wir Gastgeber:innen für die Stornierung gemäß diesen Bedingungen zur Verantwortung ziehen. In solchen Fällen können wir von ihnen verlangen, dass sie den Gästen die angegebene Rückerstattung gewähren, indem wir die Rückerstattung von der/den nächsten Auszahlung(en) des Gastgebers bzw. der Gastgeberin abziehen.

Was du noch beachten solltest

Wenn Gastgeber:innen eine Buchung – aus welchem Grund auch immer – nicht ermöglichen können, sind sie dafür verantwortlich, rechtzeitig zu stornieren, damit die Gäste ihre Pläne entsprechend ändern können. Die Bereitstellung falscher Aussagen oder Materialien im Zusammenhang mit diesen Bedingungen verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann weitere Konsequenzen nach sich ziehen, einschließlich der Kündigung des Airbnb-Kontos. Diese Bedingungen gelten für Stornierungen, die am oder nach dem Datum des Inkrafttretens erfolgen. Jedes etwaige Recht von Gästen oder Gastgeber:innen, rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt unberührt. Etwaige Änderungen dieser Bedingungen werden in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen vorgenommen. Diese Bedingungen gelten für Inserate von Services und Entdeckungen, jedoch nicht für Inserate von Unterkünften.