Datum des Inkrafttretens: 13. Mai 2025
Diese Richtlinien beschreiben, wann Gäste Anspruch auf Rückerstattungen im Zusammenhang mit Services und Entdeckungen haben. Außerdem wird erläutert, wie Gäste Rückerstattungen anfordern können und wie wir diese abwickeln.
Wenn ein von einem Gast gebuchter Service oder eine von einem Gast gebuchte Entdeckung durch ein abgedecktes Problem beeinträchtigt wird, hat der Gast Anspruch auf eine vollständige oder anteilige Rückerstattung. Der Begriff „abgedecktes Problem“ bezeichnet eines der folgenden Szenarien:
Wenn Gastgeber:innen eine Buchung stornieren, erhalten Gäste automatisch eine Rückerstattung – es sei denn, die Stornierung ist auf eine durch den Gast verursachte Beeinträchtigung zurückzuführen. In solchen Fällen hat der Gast keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.
Bei allen abgedeckten Problemen, die nicht mit einer Stornierung durch den/die Gastgeber:in zusammenhängen, sollte der Gast versuchen, das Problem direkt mit dem/der Gastgeber:in zu lösen. Über das Mediations-Center können Gäste Rückerstattungen direkt von Gastgeber:innen einfordern.
Bei Problemen, die nicht direkt mit dem/der Gastgeber:in geklärt werden können, kann der Gast, der die Buchung vorgenommen hat, eine Anfrage an uns senden. Die Anfrage muss spätestens 72 Stunden, nachdem das abgedeckte Problem aufgetreten ist, eingereicht werden. Außerdem muss die Anfrage durch relevante Nachweise wie Fotos, Kommunikation zwischen Gastgeber:in und Gast oder andere verfügbare Unterlagen gestützt werden, anhand derer wir feststellen können, ob ein abgedecktes Problem aufgetreten ist. Wenn ein Gast nachweist, dass die Meldung eines abgedeckten Problems innerhalb von 72 Stunden nicht möglich war, können wir eine verspätete Meldung im Rahmen dieser Richtlinien zulassen.
Wenn ein:e Gastgeber:in eine Buchung aus einem anderen Grund als einer vom Gast verursachten Beeinträchtigung storniert, erhält der Gast automatisch eine vollständige Rückerstattung. Wenn wir feststellen, dass ein abgedecktes Problem, bei dem es sich nicht um eine Stornierung handelt, einen Service oder eine Entdeckung beeinträchtigt hat, gewähren wir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung. Die Höhe der Rückerstattung hängt von der Schwere des abgedeckten Problems und den Auswirkungen auf den Gast ab.
Wenn ein:e Gastgeber:in auf Anfrage eines Gastes bereits eine anteilige Rückerstattung geleistet hat, können wir die Höhe einer weiteren Rückerstattung im Rahmen dieser Richtlinien reduzieren, um den Betrag zu berücksichtigen, den der/die Gastgeber:in bereits an den Gast gezahlt hat.
In der Regel werden wir versuchen, die Angaben von Gästen zu bestätigen, indem wir uns an den/die jeweilige:n Gastgeber:in wenden. Gastgeber:innen können zudem die Angaben eines Gastes zu einem abgedeckten Problem anfechten, indem sie uns kontaktieren oder auf unsere Korrespondenz antworten.
Wenn Gastgeber:innen eine Buchung stornieren oder für ein anderes abgedecktes Problem verantwortlich sind, das die Durchführung eines Services oder einer Entdeckung verhindert, erhalten sie entweder keine Auszahlung oder ihre Auszahlung wird um den Betrag der Rückerstattung an ihre Gäste reduziert.
Diese Richtlinien gelten für alle Buchungen, die ab dem Datum des Inkrafttretens vorgenommen wurden, und sind im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang anwendbar. Dies kann Garantien beinhalten, die nicht ausgeschlossen werden können. Wenn diese Richtlinien Anwendung finden, sind sie maßgeblich und haben Vorrang gegenüber den Stornierungsbedingungen, die für die Buchung gelten. Abgedeckte Probleme, die durch den Gast verursacht werden, der die Anfrage stellt, sind nicht durch diese Richtlinien abgedeckt. Das Einreichen betrügerischer Angaben verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen und kann zur Kündigung des Airbnb-Kontos führen.
Unsere Entscheidungen im Rahmen dieser Richtlinien sind bindend, haben aber keine Auswirkungen auf andere vertragliche oder gesetzliche Rechte, die möglicherweise bestehen. Jedes etwaige Recht von Gästen oder Gastgeber:innen, rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt unberührt. Diese Richtlinien sind keine Versicherung, und weder Gäste noch Gastgeber:innen haben eine Prämie gezahlt. Alle Rechte und Pflichten im Rahmen dieser Richtlinien gelten für den buchenden Gast sowie für den/die Gastgeber:in der Buchung und können nicht übertragen oder abgetreten werden. Etwaige Änderungen dieser Richtlinien werden in Übereinstimmung mit unseren Nutzungsbedingungen vorgenommen. Diese Richtlinien gelten für Services und Entdeckungen, nicht jedoch für Buchungen von Unterkünften.