Wenn du während deines Aufenthalts ein Problem hast

Ab dem Zeitpunkt, an dem du ein Problem mit deiner gebuchten Unterkunft, deinem Service oder deiner Entdeckung festgestellt hast, hast du 72 Stunden Zeit, es deinem/deiner Gastgeber:in oder Airbnb zu melden.

Dokumentiere das Problem und benachrichtige deine:n Gastgeber:in

So kannst du dich vorbereiten:

• Dokumentiere das Problem: Mach nach Möglichkeit Fotos oder Videos, um das Problem zu dokumentieren, z. B. fehlende oder defekte Ausstattung.
• Sende eine Nachricht an deine:n Gastgeber:in oder sprich mit ihm/ihr: Dein:e Gastgeber:in ist die beste Ansprechperson, wenn es während deiner Buchung einer Unterkunft, eines Services oder einer Entdeckung ein Problem gibt. Wahrscheinlich kann er/sie dir helfen, das Problem zu beheben. Du kannst deinem/deiner Gastgeber:in eine Nachricht senden, um ihn/sie direkt über die Situation zu informieren.
• Bitte um eine Rückerstattung: Wenn du wegen des Problems eine Rückerstattung anfragen möchtest, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass dein:e Gastgeber:in deiner Anfrage zustimmt, wenn ihr euch zunächst auf einen Betrag einigt. Sende deinem/deiner Gastgeber:in im Mediations-Center eine Rückerstattungsanfrage und reiche die Details des Problems zusammen mit den Fotos oder dem Video ein.

Erhalte Hilfe von Airbnb, um das Problem zu beheben

Auch wenn wir uns wünschen, dass Gastgeber: innen und Gäste ihre Angelegenheiten nach Möglichkeit direkt miteinander klären, wissen wir, dass dies nicht immer möglich ist. Wenn dein: e Gastgeber: in das Problem nicht beheben kann, nicht antwortet oder deine Rückerstattungsanfrage ablehnt, dann lass es uns einfach wissen. Klicke oder tippe darauf Hilfe erhalten auf der Buchungsseite. Jemand aus unserem Team wird sich dann einschalten, um dir bei der Lösung des Problems behilflich zu sein.

Wann wir bei der Umbuchung von Unterkünften helfen können

Bei gebuchten Unterkünften: Wenn wir feststellen, dass das Problem im Rahmen von AirCover für Gäste abgedeckt ist, helfen wir dir, je nach Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen eine ähnliche Unterkunft zu finden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du keine neue Unterkunft buchen möchtest, gewähren wir dir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.

Probleme mit deinem Hotelaufenthalt

Wenn es bei deiner Ankunft oder während deines Aufenthalts ein Problem mit deiner Unterkunft gibt – z. B. ein fehlendes Ausstattungsmerkmal, ein nicht funktionierender Gegenstand oder ein allgemeines Problem mit deiner Buchung –, solltest du dich direkt an die Rezeption wenden, da du möglicherweise schneller eine Antwort erhältst. 

Hinweis: Je nach Hotelinserat hast du nach Abschluss deiner Buchung möglicherweise eine Buchung für eine Zimmerkategorie und nicht für ein bestimmtes Zimmer.

Wenn es sich um einen Notfall handelt oder deine Sicherheit gefährdet ist

In einem Notfall oder wenn deine persönliche Sicherheit gefährdet ist, wende dich bitte sofort an die örtliche Polizei oder die Rettungsdienste. Wenn du die Telefonnummern der örtlichen Rettungsdienste nicht kennst, kannst du Airbnb nutzen, um die Rettungsdienste jetzt anzurufen.

Bei allen anderen Sicherheitsanliegen erreichst du uns jederzeit über unsere 24-Stunden-Sicherheitshotline. Kontaktiere uns per Telefon, E-Mail oder Chat, um unser speziell geschultes Team schnellstmöglich zu erreichen.

Wenn es ein Problem im Zusammenhang mit Homesharing in deiner Gegend gibt

Wenn du Bedenken im Zusammenhang mit Homesharing in deiner Gegend hast, wende dich bitte an unser Team für Nachbarschafts-Support.