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Was sollte ich tun, wenn ich beim Check-in merke, dass etwas fehlt oder nicht so wie erwartet ist?
Wenn du beim Check-in feststellst, dass etwas fehlt, nicht funktioniert oder anderweitig nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du die folgenden Schritte unternehmen:
- Kontaktiere deinen Gastgeber: Wenn du deinem Gastgeber die Chance gibst, ein Problem zu beheben, ist der schnellste Weg, um das zu bekommen, was du brauchst. Dann kannst du deinen gebuchten Aufenthalt wie geplant fortsetzen.
- Kontaktiere uns: Wenn du deinen Gastgeber nicht erreichen kannst oder er dir nicht antwortet, kannst du Airbnb um Hilfe bitten. Fotografiere oder dokumentiere dein Problem, damit wir genau verstehen, was los ist.
In unseren Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste findest du eine umfassende Erläuterung unserer Standards und Voraussetzungen für Rückerstattungen.
Denke daran: In einer Notfallsituation oder wenn deine persönliche Sicherheit bedroht ist, wende dich sofort an die Polizei oder Notdienste vor Ort.