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    Antidiskriminierungs-Richtlinie

    Letzte Aktualisierung: 30. Oktober 2020

    Airbnb ist eine offene Community, die es sich zum Ziel gesetzt hat, die Welt etwas näher zusammenrücken zu lassen. Dazu fördern wir gemeinsame Erfahrungen von Menschen aus allen Teilen der Welt. Unsere Community umfasst Millionen von Menschen aus praktisch allen Ländern des Erdballs. Sie ist unglaublich vielfältig und vereint unterschiedliche Kulturen, Werte und Normen.

    Die Airbnb-Community möchte, dass sich Menschen jeglicher Herkunft willkommen und respektiert fühlen, unabhängig davon, wie weit ihr Reiseziel von ihrem Zuhause entfernt ist. Diese Verpflichtung basiert auf zwei grundlegenden Prinzipien, die für Gastgeber und Gäste von Airbnb gleichermaßen gelten: Inklusion und Respekt. Durch diese gemeinsame Verpflichtung sollen sich alle Mitglieder unserer Community auf der Airbnb-Plattform willkommen fühlen. Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung sollen keine Rolle spielen. Airbnb ist bewusst, dass in einigen Ländern hinsichtlich Faktoren wie Nationalität, Geschlecht, Familienstand oder sexuelle Orientierung Differenzierungen möglich oder erforderlich sind. Gastgeber werden nicht dazu aufgerufen, gegen geltende lokale Gesetze zu verstoßen oder sich strafbar zu machen. Airbnb wird in den jeweiligen Ländern, in denen solche Rechte und Anforderungen gelten, zusätzliche Richtlinien bereitstellen und diese Antidiskriminierungs-Richtlinie anpassen.

    Wir glauben zwar nicht, dass ein Unternehmen allein für Weltfrieden sorgen kann, aber wir sind dennoch davon überzeugt, dass die Airbnb-Community Einfühlungsvermögen fördern und zur Völkerverständigung beitragen kann. Deshalb setzen wir uns dafür ein, alles in unserer Macht Stehende zu tun, um jegliche Formen von Gesetzeswidrigkeiten, Diskriminierung und Intoleranz von unserer Plattform fernzuhalten. Wir möchten ein Umfeld für die Airbnb-Community – also für Gastgeber, Gäste und Nutzer, die über die Verwendung unserer Plattform nachdenken – schaffen, in welchem wir über die bloße Einhaltung von Gesetzen hinausgehen. Aus diesem Grund möchten wir, dass sich Mitarbeiter, Gastgeber und Gäste von Airbnb damit einverstanden erklären, die folgenden Richtlinien zu lesen und danach zu handeln. Nur so können wir unsere Community stärken und unsere Mission verwirklichen, dass wirklich jeder sich weltweit zuhause und willkommen fühlen kann.

    • Inklusion: Wir treten Menschen jeglicher Herkunft gastfreundlich und offen gegenüber. Jeder Gastgeber oder Gast von Airbnb wird Teil einer großen Gemeinschaft. Voreingenommenheit, Vorurteile, Rassismus und Hass haben auf unserer Plattform oder in unserer Community keinen Platz. Während die Gastgeber angehalten sind, sich an geltende Gesetze zur Eindämmung der Diskriminierung aufgrund von Faktoren wie Rassismus, Religion oder Nationalität zu halten, gehen wir über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinaus.
    • Respekt: Wir gehen respektvoll mit anderen um. Wir erwarten von Gastgebern und Gästen, dass sie sich an lokal geltende Gesetze halten und einander respektvoll entgegentreten, auch wenn bestimmte Ansichten nicht dem eigenen Glauben oder der eigenen Meinung entsprechen. Die Mitglieder von Airbnb bereichern unsere Community durch eine unglaubliche Vielfalt an Erfahrungen, Glaubensvorstellungen und Gewohnheiten. Indem wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen zusammenbringen, fördert Airbnb das Verständnis und die Wertschätzung der Gemeinsamkeiten aller Menschen und trägt dazu bei, Vorurteile, die durch Irrglauben, Fehlinformationen und Missverständnisse entstanden sind, zu überwinden.

    Spezielle Richtlinien für Gastgeber in den USA, der Europäischen Union und Kanada

    Generell machen wir uns mit allen geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen vertraut, die hinsichtlich des Wohnungswesens und öffentlicher Unterkünfte gelten. Einige Länder haben möglicherweise zusätzliche gesetzliche Anforderungen, die den Schutz der Bürgerrechte der Nutzer-Community erweitern oder einschränken. Gastgeber sind verpflichtet, diese gesetzlichen Anforderungen einzuhalten. Bei Fragen zu ihren Pflichten im Rahmen dieser Antidiskriminierungs-Richtlinie sind Gastgeber angehalten, sich an den Airbnb-Kundenservice zu wenden. Für Länder außerhalb der USA wird Airbnb in naher Zukunft weitere Antidiskriminierungs-Richtlinien veröffentlichen. Unter Berücksichtigung dieser Grundsätze wird die Gastgeber-Community in den USA, in der Europäischen Union und in Kanada bei der Auswahl potenzieller Gäste sowie bei deren Beherbergung diese Regeln beachten:

    Herkunft, Hautfarbe, ethnische Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand

    • Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
      • Ablehnung einer Buchung aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand
      • Implementierung unterschiedlicher Geschäftsbedingungen aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand
      • Veröffentlichen von Inseraten oder Erklärungen, die Gäste aufgrund von Herkunft, Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder Familienstand abschrecken oder auf bestimmte Gästepräferenzen schließen lassen

    Geschlechtsidentität

    Bei Airbnb weisen wir unseren Nutzern keine Geschlechtsidentität zu. Wir betrachten das Geschlecht von Personen als das Geschlecht, mit dem sie sich selbst identifizieren und/oder das sie in ihren Nutzerprofilen angeben, und wir erwarten von der Airbnb-Community, das Gleiche zu tun. Dazu gehört auch das Respektieren der Pronomen (er/ihn, sie/ihr, sie/ihnen usw.), mit denen sich Nutzer innerhalb der Community identifizieren.

    • Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
      • Ablehnung der Buchung eines Gastes aufgrund seiner Geschlechtsidentität, es sei denn, der Gastgeber nutzt Wohnbereiche gemeinsam mit dem Gast (z. B. Bad, Küche oder Gemeinschaftsbereiche)
      • Implementierung unterschiedlicher Geschäftsbedingungen aufgrund des Geschlechts, es sei denn, der Gastgeber nutzt Wohnbereiche gemeinsam mit dem Gast
      • Veröffentlichen von Inseraten oder Erklärungen, die Gäste aufgrund ihres Geschlechts abschrecken oder auf bestimmte Gästepräferenzen schließen lassen, es sei denn, der Gastgeber nutzt Wohnbereiche gemeinsam mit dem Gast
    • Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes gestattet:
      • Bevorzugen von Gästen mit demselben Geschlecht wie der Gastgeber, wenn dieser Wohnbereiche gemeinsam mit dem Gast nutzt

    Alter und Familienstand

    • Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
      • jegliche unterschiedliche Bedingungen oder Behandlung oder Ablehnung einer Buchung aufgrund des Alters oder Familienstatus eines Gastes, sofern dies per Gesetz untersagt ist
    • Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes gestattet:
      • Bereitstellung sachlich richtiger Informationen über die Merkmale ihrer Unterkunft (oder deren Mangel), aufgrund derer eine Unterkunft für Gäste in einem bestimmten Alter oder Familien mit Kindern oder Kleinkindern nicht sicher oder nicht geeignet sein könnte
      • zutreffende Einschränkungen (z. B. Seniorenwohnung), Vorschriften oder Gesetze im Inserat zu erwähnen, aufgrund derer Gäste unter einem bestimmten Alter oder Familien mit Kindern oder Kleinkindern nicht beherbergt werden dürfen

    Körperliche oder geistige Beeinträchtigung

    • Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes nicht gestattet:
      • Ablehnung eines Gastes aufgrund einer tatsächlichen oder empfundenen körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung
      • Implementierung unterschiedlicher Geschäftsbedingungen aufgrund der Tatsache, dass der Gast eine körperliche oder geistige Beeinträchtigung hat
      • Beurteilung nach eigenem Ermessen, ob eine Unterkunft den Bedürfnissen eines Gasts mit körperlicher oder geistiger Beeinträchtigung gerecht wird
      • Erkundigung nach dem Schweregrad der körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung des Gasts oder nach der Art und Weise, wie mit dieser Beeinträchtigung umgegangen wird. Bringt der Gast seine eigene Beeinträchtigung jedoch selbst zur Sprache, kann und sollte der Gastgeber mit dem Gast besprechen, ob das Inserat den Anforderungen des potenziellen Gastes entspricht.
      • Verbot oder Einschränkung der Nutzung von Mobilitätshilfen
      • Erhöhung von Gebühren für Gäste mit körperlichen oder geistigen Beeinträchtigungen, einschließlich Gebühren für Haustiere, wenn der Gast aufgrund der Beeinträchtigung ein Begleit- oder Assistenztier mit sich führt
      • Veröffentlichen von Inseraten oder Erklärungen, die die Gäste aufgrund einer körperlichen oder geistigen Beeinträchtigung abschrecken sollen oder auf bestimmte Gästepräferenzen schließen lassen
      • Ablehnung einer Kommunikation mit Gästen über verfügbare Hilfsmittel wie Relay-Dienste (bei Personen mit Hörbehinderung) und E-Mail (bei Personen mit Sehbehinderung, die Bildschirmlesegeräte verwenden)
      • Ablehnung einer angemessenen Unterbringung, darunter auch eine mangelnde Flexibilität, wenn Gäste mit einer körperlichen oder geistigen Behinderung eine leichte Änderung der Hausregeln wünschen, um beispielsweise ein erforderliches Begleittier mitbringen oder einen Parkplatz in der Nähe der Wohnung nutzen zu können. Bei speziellen Anforderungen sollte der Gast gemeinsam mit dem Gastgeber nach einer für beide Seiten vertretbaren Lösung suchen.
    • Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes gestattet:
      • Bereitstellung sachlich richtiger Informationen zur (mangelnden) Barrierefreiheit, aufgrund derer der Gast selbst entscheiden kann, ob die Unterkunft seinen Anforderungen entspricht

    Persönliche Präferenzen

    • Gastgebern auf Airbnb ist Folgendes gestattet:
      • Ablehnung von Buchungen aufgrund von nicht gesetzeswidrigen Faktoren (sofern nicht oben aufgeführt). Gastgeber auf Airbnb können beispielsweise Buchungen mit Haustieren oder von Rauchern ablehnen, sofern dies nicht per Gesetz untersagt ist.
      • Einschränkungen im Inserat bezüglich des Verzehrs von Lebensmitteln (z. B. Hinweise auf eine koschere Küche). Einschränkungen dieser Art müssen in den Hausregeln deutlich angegeben werden. Ein Gastgeber auf Airbnb ist beispielsweise befugt, Gäste abzulehnen, die in der Unterkunft rauchen möchten, oder die Anzahl an Gästen zu begrenzen.

    Ablehnung von Gästen: Gastgeber sollten bedenken, dass niemand gern abgewiesen wird. Gastgeber können potenzielle Gäste im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten zwar ablehnen, aber das betroffene Community-Mitglied wird sich dadurch möglicherweise nicht willkommen oder ausgeschlossen fühlen. Deshalb sollten Gastgeber stets versuchen, Gästen jeglicher Herkunft offen gegenüberzutreten. Gastgeber, die Gäste aus einer geschützten Gruppe gezielt ablehnen – auch wenn sie zulässige Gründe dafür angeben –, schwächen unsere Community, indem sie potenziellen Gästen das Gefühl geben, nicht willkommen zu sein. Bemerken wir ein solches Verhalten auf der Plattform, schließen wir diese Gastgeber von der Airbnb-Plattform aus.

    Spezielle Richtlinien für Gastgeber außerhalb der USA, der Europäischen Union und Kanada

    Außerhalb der USA, der Europäischen Union und Kanadas können manche Länder oder Gemeinden zulassen oder sogar verlangen, dass bei der Aufnahme von Gästen Unterschiede aufgrund von Faktoren wie beispielsweise dem Familienstand, der nationalen Herkunft, dem Geschlecht oder der sexuellen Orientierung gemacht werden, was wiederum gegen unsere allgemeine Antidiskriminierungs-Philosophie verstößt. In diesen Fällen verlangen wir weder von Gastgebern, dass sie gegen die lokalen Gesetze verstoßen, noch dass sie Gäste aufnehmen, durch die sie einem realen und nachweisbaren Risiko ausgesetzt sind, verhaftet zu werden oder Schaden an ihrer Person oder ihrem Eigentum zu nehmen. Gastgeber, die in solchen Gegenden wohnen, sollten diese Einschränkungen ihrer Fähigkeit, bestimmte Gäste aufzunehmen, in ihrem Inserat aufführen, damit potenzielle Gäste das Problem kennen und Airbnb die Notwendigkeit einer solchen Aktion bestätigen kann. Bei der Kommunikation dieser Art von Beschränkungen erwarten wir von Gastgebern, dass sie klare, sachliche und nicht herabwürdigende Formulierungen verwenden. Beleidigungen oder Verunglimpfungen haben auf unserer Plattform oder in unserer Community nichts zu suchen.

    Was passiert, wenn ein Gastgeber sich nicht an die in seiner Region geltenden Richtlinien hält?

    Sollte ein Inserat gegen bestimmte Aspekte dieser Antidiskriminierungs-Richtlinie verstoßen, wird der Gastgeber dazu aufgefordert, die betreffenden Passagen zu entfernen und die Zustimmung zu dieser Richtlinie und deren zugrunde liegenden Prinzipien zu bestätigen. Zudem kann Airbnb in eigenem Ermessen Maßnahmen ergreifen, die bis zum Ausschluss des Gastgebers von der Airbnb-Plattform führen können.

    Wenn der Gastgeber Gäste aus einer geschützten Gruppe unerlaubterweise ablehnt oder bestimmte Formulierungen auf einen Richtlinienverstoß schließen lassen, wird Airbnb Maßnahmen ergreifen, um die Einhaltung der Richtlinien zu gewährleisten. Dies kann unter anderem dazu führen, dass der Gastgeber von der Plattform ausgeschlossen wird.

    Die Airbnb-Community wächst immer weiter. Wir werden auch in Zukunft sicherstellen, dass unsere Richtlinien und Grundsätze unserem wichtigsten Ziel entsprechen: sicherzustellen, dass sich Gäste und Gastgeber in allen Bereichen auf der Airbnb-Plattform willkommen und respektiert fühlen. Das sind die Erwartungen der Öffentlichkeit, unserer Community und von uns selbst – nicht mehr und nicht weniger.

    Zusätzliche Erwägungen

    Die Antidiskriminierungs-Richtlinie gilt für alle Bestandteile des Airbnb-Unternehmens. Wir erkennen an, dass es zusätzliche Erwägungen gibt, die für verschiedene Angebote in der Airbnb-Community beachtet werden müssen. Hier haben wir einige Erwägungen angeführt, die auf diese Fälle eingehen:

    Entdeckungen

    Geschlechtsspezifische Ausnahmen:

    • Gastgeber von Entdeckungen auf Airbnb können eine geschlechtsspezifische Entdeckung anbieten, wenn es notwendig ist, einen sicheren Raum zu schaffen (einen, der keinen Schaden und keine Gefahr verursacht und nicht illegal ist), um die Sicherheit und Privatsphäre der Teilnehmer zu schützen und/oder rechtliche oder kulturelle Anforderungen zu erfüllen.

    Barrierefreiheit/Beeinträchtigung/angemessenes Entgegenkommen:

    Aufgrund der breiten Palette an angebotenen Entdeckungen müssen sich Gastgeber von Entdeckungen auf Airbnb möglicherweise nach der Fähigkeit der Gäste erkundigen, an bestimmten körperlichen Aktivitäten teilzunehmen, oder sich nach speziellen Bedürfnissen von Gästen erkundigen, um ihre Entdeckungen optimal vorzubereiten. Darüber hinaus empfehlen wir Gastgebern von Entdeckungen:

    • die Bereitstellung sachlich richtiger Informationen zu den physischen Voraussetzungen für eine Entdeckung, damit der Gast selbst entscheiden kann, ob die Entdeckung seinen individuellen Anforderungen entspricht
    • sich aktiv mit Gästen zu befassen, die Beeinträchtigungen angegeben und/oder Fragen zur Barrierefreiheit einer Entdeckung haben, und angemessene Wünsche im Zusammenhang mit ihren Bedürfnissen zu berücksichtigen
    • nach Möglichkeiten zu suchen, bestimmten Bedürfnissen angemessen entgegenzukommen, wenn dies die Art der Aktivität nicht wesentlich verändern würde
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