So kannst du eine stornierte Buchung einer Unterkunft für einen Gast wiederherstellen

Stornierte Buchungen können auf Airbnb nicht wiederhergestellt oder zurückgesetzt werden. Du kannst deinen Gast aber einladen, eine neue Buchung vorzunehmen, wenn die Situation es zulässt.

Wenn du die Buchung storniert hast

• Kontaktiere deinen Gast. Der Gast hat inzwischen möglicherweise eine andere Option gefunden. Schreibe ihm/ihr also zunächst eine Nachricht und frag nach, ob er/sie immer noch an deiner Unterkunft interessiert ist.
• Besprich die Buchungsdetails. Einigt euch auf wichtige Aspekte wie den Preis pro Nacht und deine Stornierungsbedingungen.
• Sende ein Gastgeber:innen-Angebot. Wenn du Unannehmlichkeiten aufgrund der Stornierung wiedergutmachen möchtest, könntest du dem Gast ein Gastgeber:innen-Angebot senden und ihn/sie damit zu einer neuen Buchung einladen.
• Der Gast hat 24 Stunden Zeit, das Gastgeber:innen-Angebot anzunehmen. Sobald er/sie zustimmt, ist die neue Buchung automatisch bestätigt.

Wenn dein Gast die Buchung storniert hat

Wenn dein Gast doch buchen möchte und deine Unterkunft noch verfügbar ist, kann er/sie wie gewohnt buchen. Alternativ kannst du auch ein Gastgeber:innen-Angebot senden. Der Gast hat dann 24 Stunden Zeit, das Gastgeber:innen-Angebot anzunehmen. Sobald er/sie zustimmt, ist die Buchung automatisch bestätigt.

So bietest du deinem Gast eine Rückerstattung für die ursprüngliche Stornierung an

Wenn der Gast aufgrund deiner Stornierungsbedingungen und je nachdem, wie kurzfristig vor dem Check-in er/sie storniert hat, keine vollständige Rückerstattung erhalten hat, kannst du Folgendes tun:

• Du kannst ein Gastgeber:innen-Angebot mit einem ermäßigten Preis für die neue Buchung senden.
• Du kannst über das Mediations-Center eine Rückerstattung für die ursprüngliche, stornierte Buchung senden.

Erfahre mehr darüber, wie du Gästen eine Rückerstattung gewähren kannst.