Stornierungen und Änderungen von Services und Entdeckungen

Fangen wir mit den grundlegenden Dingen an:

• Wenn du Gastgeber:in bist, dann bist du wahrscheinlich hier, um dich über die Richtlinien für Stornierungen durch Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen zu informieren. 
• Wenn du Gast bist, erfährst du hier, was Gäste über die Stornierungsbedingungen für Services oder Entdeckungen wissen sollten.

Stornierung gebuchter Services oder Entdeckungen

Gastgeber:innen

• Es kann vorkommen, dass du als Gastgeber:in eine Buchung stornieren musst. Hier erfährst du, was du tun solltest, wenn es einen zulässigen Grund gibt, auf den du keinen Einfluss hast.
• Wenn Gäste eine Buchung stornieren, benachrichtigen wir dich und geben den betreffenden Termin automatisch in deinem Kalender frei, damit du andere Gäste aufnehmen kannst.
  

Gäste

• Normalerweise kannst du gebuchte Services oder Entdeckungen bis einen Tag vor dem Termin kostenlos stornieren. Für ausgewählte Services und Entdeckungen gelten jedoch Stornierungsbedingungen mit einer Frist von drei Tagen.
• Im Hilfe-Center erfährst du, was du tun kannst, wenn du eine Buchung versehentlich vorgenommen oder das falsche Datum gebucht hast. Alle Stornierungen unterliegen den Stornierungsbedingungen der jeweiligen Gastgeber:innen. Möglicherweise kannst du aber stornieren und eine vollständige bzw. anteilige Rückerstattung erhalten oder das Datum bzw. die Uhrzeit deiner Buchung ändern.

Änderungen, die du an gebuchten Services oder Entdeckungen vornehmen kannst

Gastgeber:innen

• Wenn Gäste zusätzliche Gäste zu einer Entdeckung mitbringen möchten, die sie bei dir gebucht haben, müssen sie entweder ihre Buchung stornieren und mit der richtigen Anzahl an Gästen neu buchen oder die zusätzliche Person bitten, eine separate Buchung vorzunehmen.
• Wenn du Gästen eine Rückerstattung für einen Service oder eine Entdeckung gewähren möchtest, kannst du dies über deinen Nachrichtenverlauf tun.

Gäste

• Wenn du einen Service oder eine Entdeckung buchst, kannst du unter bestimmten Umständen das Datum oder die Uhrzeit ändern. Dies hängt von der Verfügbarkeit deines Gastgebers bzw. deiner Gastgeberin und den geltenden Stornierungsbedingungen ab.
• Wenn Gäste Änderungen an ihrer Buchung für einen Service vornehmen möchten, können die Gastgeber:innen entscheiden, ob und wie sie solchen Anfragen nachkommen.
• Du kannst eingeladene Gäste aus deiner Buchung entfernen, wenn diese keinen Zugriff mehr auf die Buchungsdetails deines Services oder deiner Entdeckung haben sollen.