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Gast

Fühl dich durch AirCover geschützt

AirCover ist ein umfassender Schutz für Gäste auf Airbnb, der bei jeder Buchung kostenlos enthalten ist. AirCover beinhaltet den Schutz vor Stornierungen durch den/die Gastgeber:in, vor unzutreffenden Angaben im Inserat und vor anderen Problemen (zum Beispiel mit dem Check-in) sowie eine 24-Stunden-Sicherheitshotline.

Als Gastgeber:in erfährst du hier mehr über AirCover für Gastgeber:innen und die aktuellen Verbesserungen, die wir vorgenommen haben.

Buchungsschutz-Garantie

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein:e Gastgeber:in deine Buchung innerhalb von 30 Tagen vor dem Check-in stornieren muss, suchen wir dir eine ähnliche oder bessere Unterkunft oder senden dir eine Rückerstattung.

Wenn dein:e Gastgeber:in deine Buchung storniert
Erfahre mehr darüber, was geschützt ist und wie du eine Entschädigung beantragen kannst.

Check-in-Garantie

Wenn du nicht in deine Unterkunft einchecken kannst und der/die Gastgeber:in das Problem nicht beheben kann, suchen wir dir eine ähnliche oder bessere Unterkunft für die Dauer deines ursprünglich gebuchten Aufenthalts oder senden dir eine Rückerstattung.

Wenn du deine:n Gastgeber:in nicht erreichst
Wenn du eine bestätigte Buchung hast, findest du die E-Mail-Adresse und die Telefonnummer deines Gastgebers oder deiner Gastgeberin im Nachrichtenverlauf für deine Reise.

„Wie gebucht“-Garantie

Wenn du während deines Aufenthalts feststellst, dass deine Unterkunft nicht wie beschrieben ist (wenn beispielsweise der Kühlschrank ausfällt und dein:e Gastgeber:in ihn nicht ohne Weiteres reparieren kann, oder wenn es weniger Schlafzimmer gibt als im Inserat angegeben), hast du drei Tage Zeit, uns dies zu melden. Wir finden dann eine ähnliche oder bessere Unterkunft für dich oder senden dir eine Rückerstattung.

Wenn die gebuchte Unterkunft beim Check-in nicht sauber ist
Wenn du beim Check-in feststellst, dass die Unterkunft nicht sauber ist, kontaktiere bitte deine:n Gastgeber:in und anschließend uns. Probleme müssen uns spätestens 72 Stunden nach deren Feststellung gemeldet werden.

Wenn während deines Aufenthalts etwas schiefläuft
Wir empfehlen dir, deinem/deiner Gastgeber:in über Airbnb eine Nachricht zu senden, damit er oder sie das Problem beheben kann. Wenn du deine:n Gastgeber:in nicht erreichst, kannst du uns um Hilfe bitten.

24-Stunden-Sicherheitshotline

Wenn du dich jemals nicht sicher fühlst, stehen wir dir mit bevorzugtem Zugang zu speziell geschulten Mitarbeiter:innen zur Seite, die dich Tag und Nacht bei deinen Sicherheitsanliegen unterstützen oder mit den örtlichen Notfalleinrichtungen verbinden.

So kannst du Hilfe erhalten oder dich an Airbnb wenden
Du möchtest uns kontaktieren? So geht’s. Du kannst uns jederzeit anrufen oder uns eine Nachricht senden.

AirCover und dein Schutz

AirCover schützt dich bei vielen Problemen, die während deines Aufenthalts auftreten könnten (zum Beispiel bei einem Heizungsausfall im Winter), aber nicht bei kleineren Unannehmlichkeiten wie einem kaputten Toaster.

Wenn während deines Aufenthalts ein Problem auftritt, empfehlen wir dir, dich zunächst an deine:n Gastgeber:in zu wenden, um herauszufinden, ob er/sie das Problem beheben kann. Wenn dies nicht der Fall ist, hast du ab dem Zeitpunkt, an dem du das Problem entdeckt hast, 72 Stunden Zeit, uns zu kontaktieren. Wir werden uns dann ein Bild von der Angelegenheit machen. Wenn wir feststellen, dass das Problem durch AirCover abgedeckt ist, gewähren wir dir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung, oder wir unterstützen dich je nach Sachlage dabei, eine ähnliche oder bessere Unterkunft zu finden.

Erfahre mehr darüber, was durch AirCover geschützt ist und was nicht.

Bitte beachte, dass es einige Arten von Buchungen gibt, für die eigene Richtlinien gelten: Bei Buchungen auf Airbnb Luxe gilt die Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen auf Airbnb Luxe, Entdeckungen auf Airbnb sind durch unsere Richtlinie für Rückerstattungen an Gäste von Entdeckungen auf Airbnb geschützt, und Inlandsbuchungen auf dem chinesischen Festland sind durch diese Richtlinie für Umbuchungen und Rückerstattungen geschützt.

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