Wie beantrage ich eine Erstattung im Rahmen der Gastgeber-Garantie?
Unseren Gastgebern und Gästen gelingt es oftmals, Probleme in unserem Mediations-Center unter sich zu klären. Falls nicht bereits geschehen, kontaktiere bitte zuerst deinen Gast, um ihn über deine Beschwerde zu informieren, und reiche eine Zahlungsaufforderung in unserem Mediations-Center ein.
Wenn du ein Problem mit dem Gast nicht lösen kannst
Mache dich bitte zuerst mit den Bedingungen der Gastgeber-Garantie vertraut. Bitte beachte, dass Forderungen innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out des Gastes oder vor dem Check-in des nächsten Gastes eingereicht werden müssen – je nachdem, was zuerst eintritt. Bitte Airbnb um Vermittlung, wenn du einen Fall im Mediations-Center eröffnet hast.
Wenn du das Mediations-Center noch nicht genutzt hast, folge diesen Anweisungen:
- Gehe zu Kontaktiere uns
- Wähle die mit den Schäden oder dem Diebstahl verbundene Buchung aus
- Wenn du gefragt wirst, wobei du Hilfe benötigst, wähle Schäden und Konflikte aus und folge den weiteren Anweisungen
Was deine Forderung beinhalten sollte
Abhängig von den Schäden werden wir dich mindestens um einen der folgenden Belege bitten. Du solltest sie also griffbereit haben, wenn du eine Forderung einreichst:
- Foto/Video des Schadens
- Quittung, Screenshot oder Kontoauszug als Beleg für den Erwerb, den ursprünglichen Kaufpreis und das Alter bzw. den Zustand
- Beleg über Kosten für Reparatur/Ersatz (z. B. Wert des Gegenstands, basierend auf Suchen bei Craigslist, Amazon oder eBay; Rechnung als Beleg für Reparatur- oder Wiederbeschaffungskosten)
- Im seltenen Fall einer mutwilligen Sachbeschädigung oder von Schäden, die mit illegalen Aktivitäten in Verbindung stehen, werden wir dich womöglich um einen Polizeibericht bitten. Wir werden dich bitten, Airbnb eine offizielle Kopie des Berichts zukommen zu lassen – achte also bitte darauf, dass du eine Kopie in Papierform für deine Unterlagen erhältst.
Wie geht es weiter?
Wenn du deine Forderung rechtzeitig bei uns eingereicht hast, erhältst du eine E-Mail zur Bestätigung. Diese enthält Informationen zum weiteren Vorgehen.
In der Regel beinhaltet das die folgenden Schritte:
- Wir bestätigen deine Gastgeber-Informationen sowie die Einzelheiten zum Gast, der Buchung und zum Inserat
- Wir vergewissern uns, dass deine Forderung im Einklang mit unseren Nutzungsbedingungen steht
- Wir überprüfen Fotos, Videos und weitere Belege, die du zu diesem Vorfall eingereicht hast
- Wir kontaktieren den Gast
Sobald wir genügend Informationen von dir und dem Gast erhalten haben, überprüfen wir alle Unterlagen und fällen eine Entscheidung hinsichtlich der Zahlungsaufforderung. Wie lange dieser Vorgang dauert, hängt von der Schwere des Falls, von der Qualität des Belegmaterials sowie von der Kooperationsbereitschaft von Gastgeber und Gast ab.
Wenn einer unserer Kundenservice-Spezialisten aufgrund dieser und anderer Informationen eine Kostenerstattung genehmigt, wird gemäß unseren Richtlinien ein Betrag ermittelt und eine Auszahlung veranlasst.
Bitte beachte: Im Notfall oder wenn deine persönliche Sicherheit gefährdet ist, kontaktiere sofort die örtliche Polizei oder die Rettungsdienste.