So wird die Qualität von Services und Erlebnissen auf Airbnb überprüft

Services und Erlebnisse auf Airbnb müssen unseren grundlegenden Standards entsprechen. Services und Erlebnisse, die von privaten Gastgeber:innen angeboten werden, werden von Airbnb auf ihre Qualität hin überprüft. Bei Erlebnissen, die von Unternehmen angeboten werden, wertet Airbnb die Bewertungen ihrer Inserate auf Websites von Drittanbietern (sofern verfügbar) aus und vertraut auch auf Zusicherungen der gewerblichen Gastgeber:innen, dass sie ihre Mitarbeiter:innen, die die Erlebnisse und Services durchführen, überprüfen. Wir führen Qualitätsprüfungen durch, damit Gäste mit einem guten Gefühl buchen können.

Grundlegende Standards und Qualifikationen privater Gastgeber:innen

Bei der Überprüfung, ob Gastgeber:innen und ihre Angebote diesen Standards entsprechen, berücksichtigt Airbnb Kriterien wie langjährige Erfahrung, Ausbildung, Zertifizierungen, Auszeichnungen, ein starkes Portfolio, kreative Angebote und Gästebewertungen, sofern verfügbar.

Airbnb überprüft die Informationen, die Gastgeber:innen während des Onboardings angeben, und arbeitet mit Drittanbietern zusammen, mit deren Unterstützung wir bestimmte Qualifikationen von Gastgeber:innen überprüfen. Abhängig von der jeweiligen Aktivität, die Gastgeber:innen anbieten, kann die Überprüfung einige oder alle der folgenden Punkte umfassen:

• Sofern verfügbar, überprüfen wir das Feedback früherer Gäste über Gastgeber:innen und/oder die von ihnen angebotene Aktivität, um ihren Ruf auf dem Gebiet zu bewerten. In einigen Fällen können wir auch die öffentlichen Social-Media-Profile von Gastgeber:innen, die persönliche oder geschäftliche Website oder andere Informationen, die ein:e Gastgeber:in öffentlich zugänglich gemacht hat, überprüfen.
• Wir überprüfen die Angaben, die Gastgeber:innen im Rahmen der Einreichung ihres Inserats über ihr Wissen und ihre Erfahrung mit der jeweiligen Aktivität gemacht haben. In einigen Fällen versuchen die Drittanbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, auch, Informationen über den beruflichen Werdegang, die Ausbildung, Auszeichnungen oder die Anerkennung in der Branche von Gastgeber:innen bei Arbeitgebern oder anderen relevanten Unternehmen zu bestätigen, die diese Gastgeber:innen in ihrem Antrag angegeben haben. Möglicherweise können wir nicht alle in Inseraten von Gastgeber:innen enthaltenen Informationen unabhängig voneinander überprüfen.
  
• Wir überprüfen die Angaben, die Gastgeber:innen über die jweilige Aktivität gemacht haben, die sie auf Airbnb anbieten. Bei Erlebnissen überprüfen wir unter anderem, ob die Aktivität einen Bezug zur Stadt und zur lokalen Kultur hat und ob der Veranstaltungsort für die Aktivität geeignet ist. Bei Services überprüfen wir das Angebotsportfolio der Gastgeber:innen.

Kontinuierliche Qualitätsüberprüfung privater Gastgeber:innen

Nachdem wir festgestellt haben, dass ein Service oder ein Erlebnis für unsere Plattform qualifiziert ist, überprüfen wir regelmäßig Bewertungen und andere Qualitätsmerkmale, um zu bestätigen, dass Gastgeber:innen unsere Grundregeln für Gastgeber:innen von Services und Erlebnisse einhalten.

Erlebnisse, die von gewerblichen Gastgeber:innen angeboten werden

Einige Erlebnisse werden möglicherweise von Unternehmen angeboten. Du erkennst dies daran, dass im Inserat als Gastgeber:in ein Firmenname angezeigt wird und als Profilbild des Gastgebers bzw. der Gastgeberin ein Firmenlogo oder ein anderes Unternehmensbild verwendet wird. Bei Erlebnissen, die von Unternehmen angeboten werden, werten wir alle Bewertungen ihrer Inserate auf Websites von Drittanbietern aus. Außerdem vertrauen wir auf vertragliche Zusagen dieser gewerblichen Gastgeber:innen, dass sie ihre Mitarbeiter:innen, die die Erlebnisse durchführen, überprüfen. Wir überprüfen in der Regel keine Informationen über diese Mitarbeiter:innen, es sei denn, die gewerblichen Gastgeber:innen fügen sie als Co‑Gastgeber:in zu ihren Inseraten hinzu.