Was ist das Mediations-Center?
Im Mediations-Center kannst du für Dinge, die mit deiner Airbnb-Reise in Zusammenhang stehen, Geld anfordern oder versenden. Um eine Rückerstattung oder Zahlungsaufforderung in die Wege zu leiten, gehe auf www.airbnb.com/resolutions
. Du hast nach dem Check-out-Datum bis zu 60 Tage Zeit, im Mediations-Center eine Anfrage bezüglich nicht mit der Kaution zusammenhängender Probleme einzureichen.
Wenn du eine Forderung bezüglich der Kaution hast, musst du, je nachdem was früher eintritt, deine Forderung entweder innerhalb von 14 Tagen nach dem Check-out-Datum oder vor dem Check-in deines nächsten Gastes über das Mediations-Center einsenden.
Airbnb um Hilfe bitten
Wenn ihr euch nicht einigen könnt, kannst du Airbnb 72 Stunden nach Absenden der Forderung bitten, eine endgültige Entscheidung zu fällen. Einbeziehung von Airbnb:
- Warte 72 Stunden ab, nachdem die Anfrage gestellt wurde.
- Gehe auf www.airbnb.com/resolutions.
- Wähle die entsprechende Buchung aus.
- Klicke auf Kontakt.
Wenn du uns kontaktierst, wird unser Team benachrichtigt und dein Fall einem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Er überprüft dann die Informationen, die von dir, deinem Gastgeber oder Gast eingereicht wurden, bevor er eine endgültige Entscheidung trifft. In manchen Fällen müssen wir euch kontaktieren und zusätzliche Informationen einholen, bevor wir eine Entscheidung fällen können.
Hinweis: Es kann sein, dass du eine Zahlungsart einrichten musst, bevor du Geld über das Mediations-Center versenden oder anfordern kannst.