So heißt du Gäste mit Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit willkommen

Bei uns sind Menschen mit Bedürfnissen hinsichtlich der Barrierefreiheit willkommen und wir möchten sie gern unterstützen. Diese Mitglieder unserer Community sollten darauf vertrauen können, dass ihre Gastgeber zutreffende Informationen über Merkmale im Zusammenhang mit der Barrierefreiheit bereitstellen.

Was wir erlauben

• Ausnahmen bei Assistenztieren aus Gründen der Sicherheit oder Gesundheit von Gastgeber:innen: Wenn Gastgeber:innen nicht in der Lage sind, ein Assistenztier unterzubringen – z. B. weil das Tier eine direkte Bedrohung für die Gesundheit und Sicherheit einer ständigen Bewohnerin oder eines ständigen Bewohners der Unterkunft darstellen würde –, kann eine Ausnahme gewährt werden, wenn sie uns proaktiv benachrichtigen.
• Aufforderungen, Assistenztiere zu entfernen, über die die Halter:innen keine Kontrolle haben: Wenn Gäste ihr Assistenztier nicht unter Kontrolle haben, können Gastgeber:innen verlangen, dass das Tier aus der Unterkunft entfernt wird. Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn ein Tier während des Aufenthalts unbeaufsichtigt gelassen wird.

Was wir nicht erlauben

• Ablehnen einer Buchung aufgrund von Anforderungen eines Gastes hinsichtlich der Barrierefreiheit: Sofern keine genehmigte Ausnahme vorliegt, dürfen Gastgeber:innen eine Buchung nicht deshalb ablehnen, stornieren oder anderweitig ändern, weil ein Gast ein Assistenztier oder ein bestimmtes Hilfsmittel hat.
• Zusätzliche Gebühren aufgrund der Anforderungen eines Gastes hinsichtlich der Barrierefreiheit: Gastgeber:innen dürfen keine zusätzlichen Gebühren für Assistenztiere oder bestimmte Hilfsmittel erheben. Prüfe unsere Richtlinien zur Barrierefreiheit, um zu verstehen, inwiefern sich Assistenztiere von Haustieren und Tieren zur emotionalen Unterstützung unterscheiden.
• Ablehnen angemessener Anfragen von Gästen, um Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit entgegenzukommen: Gastgeber sollten zumutbaren Anfragen hinsichtlich der Barrierefreiheit nachkommen. Es ist zumutbar, Gastgeber:innen zu bitten, ein Sofa von der Tür wegzurücken, damit Gäste im Rollstuhl bequem Zugang zum Wohnzimmer haben (vorausgesetzt, es ist ausreichend Platz vorhanden, um das Sofa zu verrücken, und die Gastgeberin bzw. der Gastgeber ist in der Lage, dies zu tun). Es ist jedoch nicht zumutbar, Gastgeber:innen zu bitten, die Türöffnung der Unterkunft zu erweitern, damit ein Rollstuhl hindurchpasst.
• Ungleiche Behandlung: Sofern keine genehmigte Ausnahme vorliegt, sollten Gastgeber:innen alle Gäste unabhängig von ihren Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit gleich behandeln und die gleichen Regeln und Verhaltensweisen anwenden.
• Abwertende Sprache: Niemand, weder Gäste noch Gastgeber:innen, sollte aufgrund einer Behinderung beleidigt werden – einschließlich der Verunglimpfung der Unterstützung, die ein Assistenztier oder Hilfsmittel erbringt, oder der Verwendung sonstiger diskriminierender Sprache.
• Falsche Darstellung von barrierefreier Ausstattung: Das Inserat muss zutreffende Informationen über die verfügbare barrierefreie Ausstattung in der Unterkunft und auf dem umliegenden Grundstück enthalten. Gastgeber:innen sollten offen kommunizieren und Details bezüglich der Barrierefreiheit im Nachrichtenverlauf mit Gästen mit bekannten Anforderungen erörtern.

Wir sind für dich da

Wenn du Verhaltensweisen beobachtest oder erlebst, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, lass es uns bitte wissen.