Manchmal erstellen Leute gefälschte E-Mails, SMS, Telefonnummern oder Websites, die wie Airbnb aussehen sollen. Diese können verwendet werden, um zu versuchen, persönliche Daten wie dein Kontopasswort oder deine Bankkontodaten zu stehlen. Dies wird oft als Phishing, Vishing (wenn es sich um einen Telefonanruf handelt) oder Spoofing bezeichnet. Wenn du weißt, worauf du achten musst, kannst du dich besser schützen.
Wenn du eine E-Mail oder SMS erhältst oder anderweitig auf eine Website weitergeleitet wirst, die wie Airbnb aussieht, aber nach vertraulichen Informationen fragt, wie deinen Anmeldedaten oder Zahlungsdaten, sei vorsichtig. Wenn du Zweifel an der Echtheit einer Website hast, beginne immer auf der Airbnb-Startseite. Gib https://www.airbnb.com in deinen Browser ein und fahre von dort aus fort.
Betrügerische E-Mails enthalten oft das Logo von Airbnb und eine gefälschte Airbnb-Adresse in der Zeile „Von“. Sie können auch Text aus echten Airbnb-E-Mails enthalten, z. B. eine Buchungsbestätigung, eine Auszahlungsbestätigung, eine Buchungserinnerung oder eine Anfrage zur Aktualisierung deines Profils. Indem Betrüger eine E-Mail so gestalten, dass sie echt wirkt, hoffen sie, dich dazu zu bringen, persönliche Daten preiszugeben.
Betrügerische E-Mails und Nachrichten können Links zu gefälschten Airbnb-Webseiten enthalten, die versuchen, deine Daten zu stehlen. Klicke nicht auf Links in einer E-Mail, bei der du dir nicht sicher bist.
Ein echter Link zu Airbnb beginnt mit https://www.airbnb.com oder einer länderspezifischen URL, wie z. B. https://www.airbnb.es/ (Spanien), https://www.airbnb.it/ (Italien), https://www.airbnb.at (Österreich) oder https://www.airbnb.co.uk (Vereinigtes Königreich). Wenn du auf einen Link klickst, der dich zu einer Seite führt, die wie Airbnb aussieht, aber nicht mit dieser Adresse beginnt, handelt es sich um eine betrügerische Seite und du solltest sie schließen.
Betrügerische E-Mails stammen häufig von Domains, die ähnlich aufgebaut sind, beispielsweise „@bnb.com“ oder „@reservation-airbnb.com“. Legitime E-Mails von Airbnb kommen jedoch nur von den folgenden Domains:
Wenn eine E-Mail nicht von einer dieser Adressen versendet wurde, stammt sie nicht von Airbnb.
Achte besonders auf Rechtschreibfehler beim Namen von Airbnb. Wenn Airbnb in der Website-Adresse falsch geschrieben wird, ist die Website gefälscht.
Du kannst uns jederzeit direkt unter 1-844-234-2500 anrufen.
Betrüger können ihre echte Anrufer-ID verschleiern, um Anrufe so aussehen zu lassen, als kämen sie von einer vertrauenswürdigen oder bekannten Nummer. Deshalb ist es wichtig, auf gefälschte Anrufe zu achten, die so aussehen, als kämen sie von Airbnb, auch wenn die Anrufer-ID auf Airbnb verweist oder die Telefonnummer so aussieht, als käme sie vom Airbnb-Support.
Wir werden dich niemals anrufen, um dich zu bitten, deine Auszahlungsart zu ändern oder einmalige Codes, Kontopasswörter oder Zahlungs- oder Auszahlungsdaten mitzuteilen. Wenn du einen verdächtigen Anruf von jemandem erhältst, der behauptet, von Airbnb zu sein, gehe nicht darauf ein und lege sofort auf. Rufe uns stattdessen an und gib die Telefonnummer des Anrufers, die Uhrzeit des Anrufs und eine kurze Beschreibung dessen, was gesagt wurde, an.
Wenn du einen offenen Support-Fall bei Airbnb hast, sollten diese Informationen unseren Support-Mitarbeitern automatisch angezeigt werden, wenn du uns kontaktierst.
Um deine Daten zu schützen, ist es im Zweifelsfall immer am besten, einen Anruf zu verifizieren, indem du dich mit uns in Verbindung setzt.
Welche Kommunikationsmethode ein böswilliger Akteur auch immer zu nutzen versuchen mag, es gibt Warnzeichen, auf die man achten sollte. Betrügerische E-Mails, SMS, Anrufe und Websites haben oft einen dringenden Tonfall und drohen mit Konsequenzen, wie der Sperrung eines Kontos, dem Verlust einer Reservierung oder Buchung oder einer verspäteten Zahlung oder Auszahlung, wenn du nicht sofort auf einen Link klickst oder bestimmte Informationen angibst.
Wenn du Zweifel an der Echtheit einer Mitteilung hast, die du erhalten hast, reagiere nicht darauf und melde sie uns. Um auf dein Nutzerkonto zuzugreifen und einen Bericht zu erstellen, klicke nicht auf Links, die du erhalten hast. Navigiere stattdessen separat über deinen Browser zur Airbnb-Website oder nutze die App, um dich einzuloggen und von dort aus fortzufahren.
Wenn du der Meinung bist, dass du auf eine Webseite gestoßen bist, die wie Airbnb aussieht, lass es uns wissen, indem du die URL der Website unter https://www.airbnb.com/report-phishing meldest.
Diese Seite dient nur dazu, verdächtige Websites zu melden – sie erstellt keine Support-Anfrage an Airbnb und sendet dir auch keine Bestätigung.
Wenn du auf einen Link geklickt, persönliche Daten weitergegeben oder auf einen Anruf oder eine Nachricht reagiert hast, von der du jetzt vermutest, dass sie betrügerisch war, ist es wichtig, sofort Maßnahmen zu ergreifen.
Du solltest uns direkt kontaktieren, damit wir dir helfen können, auch um dich bei der Sicherung deines Kontos zu unterstützen.
Wenn du Zahlungsinformationen weitergegeben hast, solltest du dich auch an deine Bank oder ein anderes Finanzinstitut wenden, um sie darüber zu informieren.
Betrüger versuchen oft, neue Wege zu finden, um sich als vertrauenswürdige Unternehmen auszugeben. Wenn sich jemals etwas komisch anfühlt, vertraue deinen Instinkten, lass dich nicht darauf ein und kontaktiere stattdessen uns.