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So funktioniert es

So prüfst du, ob eine E-Mail oder Website tatsächlich von Airbnb ist

Manchmal erstellen Leute gefälschte E-Mails oder Websites, die wie von Airbnb aussehen sollen. Mit diesen Websites kann der Versuch unternommen werden, deine persönlichen Daten – wie zum Beispiel dein Passwort oder deine Kontodaten – zu stehlen. Das wird oft „Phishing“ oder „Spoofing“ genannt.

So erkennst du betrügerische E-Mails und Websites

Wenn du eine E-Mail erhältst oder auf eine Website geführt wirst, die aussieht wie Airbnb, aber vertrauliche Informationen abfragt, dann sei vorsichtig. Rufe im Zweifelsfall lieber die Startseite von Airbnb auf. Tippe https://www.airbnb.com in die Adresszeile deines Browsers und fahre von dort aus fort.

Betrügerische E-Mails enthalten oftmals das Airbnb-Logo und eine gefälschte Airbnb-Adresse in der Zeile mit dem/der Absender:in. Sie können auch Text aus echten E-Mails von Airbnb enthalten, wie zum Beispiel die Nachricht über eine Buchungsbestätigung, eine Auszahlungsbestätigung, eine Erinnerung an eine Buchung oder die Anfrage, dein Profil zu aktualisieren. Indem sie die E-Mail echt aussehen lassen, hoffen Betrüger:innen, dass du persönliche Daten angibst, nach denen wir dich jedoch niemals fragen würden.

Achte auf legitime Links

Betrügerische E-Mails können Links zu gefälschten Airbnb-Websites enthalten, auf denen versucht wird, deine Daten zu stehlen. Klicke nicht auf Links in E-Mails, deren Herkunft du nicht genau kennst.

Ein echter Link zu Airbnb beginnt mit https://www.airbnb.com oder einer länderspezifischen URL wie https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.at oder https://www.airbnb.co.uk. Wenn du auf einen Link klickst und auf einer Seite landest, die zwar wie Airbnb aussieht, aber nicht mit einer Adresse in diesem Format beginnt, handelt es sich um eine betrügerische Seite, die du schließen solltest.

Vergewissere dich, dass E-Mail-Adressen von einer offiziellen Airbnb-Domain stammen

Betrügerische E-Mails stammen häufig von Domains, die ähnlich aufgebaut sind, beispielsweise „@bnb.com“ oder „@reservation-airbnb.com“. Legitime E-Mails von Airbnb kommen jedoch nur von den folgenden Domains:

  • @airbnb.com
  • @airbnbaction.com
  • @airbnblove.com
  • @airbnbmail.com
  • @support-email.airbnb.com
  • @supportmessaging.airbnb.com
  • @airbnb.zendesk.com
  • @customer-research@airbnb.com
  • @e.airbnb.com
  • @email-support.airbnb.com
  • @express.medallia.com
  • @ext.airbnb.com
  • @guest.airbnb.com
  • @host.airbnb.com
  • @noreply@customer-research.airbnb.com
  • @noreply@qemailserver.com
  • @onboarding.airbnb.com
  • @outreach.airbnb.com
  • @research.airbnb.com

Wenn eine E-Mail nicht von einer dieser Adressen versendet wurde, stammt sie nicht von Airbnb.

Überprüfe die Adresse der Website

Achte besonders auf die Schreibweise des Namens „Airbnb“. Wenn der Name in der Web-Adresse falsch buchstabiert ist, handelt es sich um eine Fälschung.

Sei vorsichtig bei einem bedrohlichen Tonfall

Betrügerische E-Mails haben oft einen dringlichen Tonfall und drohen mit der Suspendierung deines Airbnb-Kontos, der Stornierung einer Buchung oder einer verspäteten Auszahlung, wenn du nicht sofort auf einen Link klickst oder mit bestimmten Informationen antwortest. Wenn du an der Echtheit einer E-Mail zweifelst, logge dich zunächst in dein Airbnb-Konto ein und führe dann alle weiteren Schritte durch.

Melde Airbnb gefälschte Websites

Wenn du glaubst, dass du auf eine betrügerische Website gestoßen bist, die wie Airbnb aussehen soll, informiere uns bitte darüber. Melde dafür die URL der Website unter https://www.airbnb.com/report-phishing.

Diese Seite dient ausschließlich dazu, verdächtige Websites zu melden. Du kannst dort keine Hilfe von Airbnb anfordern und du erhältst auch keine Bestätigung. Wenn du mit einer betrügerischen Website interagiert hast oder dir Sorgen um die Sicherheit deines Airbnb-Kontos machst, kontaktiere uns bitte stattdessen.

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