Standards und Anforderungen für Entdeckungen und Services auf Airbnb

Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen auf Airbnb, einschließlich Co‑Gastgeber:innen, müssen die geltenden Standards und Anforderungen erfüllen, bevor ihr Inserat veröffentlicht wird. Sie müssen diese auch nach der Veröffentlichung des Inserats weiterhin einhalten. Airbnb bestimmt nach eigenem Ermessen, ob ein Service oder eine Entdeckung den Standards und Anforderungen entspricht. Die Erfüllung dieser Anforderungen ist keine Garantie für eine Genehmigung.

Alle Gastgeber:innen und Co‑Gastgeber:innen müssen außerdem die Nutzungsbedingungen von Airbnb, die zusätzlichen Nutzungsbedingungen für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen und die Community-Richtlinien einhalten.

Einige Aktivitäten sind auf Airbnb verboten oder eingeschränkt. Erfahre mehr über verbotene und eingeschränkte Aktivitäten.

Das ist erforderlich, bevor ein Inserat für einen Service oder eine Entdeckung veröffentlicht wird

Services und Entdeckungen auf Airbnb werden überprüft, um dafür zu sorgen, dass sie unseren Standards entsprechen. Um einen Service oder eine Entdeckung auf Airbnb anbieten zu können, gelten die folgenden Kriterien und Anforderungen für Gastgeber:innen und Inserate.

Kriterien für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen

• Identität und Hintergrund: Gastgeber:innen müssen unseren Vorgang zur Verifizierung der Identität und gegebenenfalls eine Überprüfung des strafrechtlichen Hintergrunds oder eine andere Überprüfung durchlaufen.
• Lizenz und Zertifizierung: Gastgeber:innen müssen gültige Lizenzen, Versicherungen und Zertifizierungen vorweisen, die für die Aktivität erforderlich sind. Gastgeber:innen müssen möglicherweise einen Nachweis über die Aufrechterhaltung dieser Berechtigungen und Versicherungen vorlegen.
• Entdeckungen, die von Unternehmen angeboten werden: Gewerbliche Gastgeber:innen müssen gültige Lizenzen und Versicherungen für ihr Unternehmen aufrechterhalten und darauf achten, dass ihre Mitarbeiter:innen, die Gäste betreuen, diese Anforderungen ebenfalls erfüllen. Gewerbliche Gastgeber:innen müssen außerdem die Identität ihrer Mitarbeiter:innen verifizieren und gegebenenfalls strafrechtliche Hintergrundüberprüfungen durchführen.

Services: grundlegende Standards

• Erfahrung: mindestens zwei Jahre einschlägige Erfahrung, Ausbildung, berufliche Erfolge und Fachkenntnisse.
• Reputation: ein hervorragender professioneller Ruf, der sich im Feedback der Gäste widerspiegelt. Dabei werden auch Auszeichnungen und Veröffentlichungen in Publikationen oder andere Formen der Anerkennung berücksichtigt.
• Portfolio: Für Fotografie, Köch:innen, Catering, zubereitete Mahlzeiten, Personal Trainer:innen, Haarstyling, Make-up und Nagelpflege sind Fotos erforderlich, die die Berufserfahrung des Gastgebers oder der Gastgeberin belegen.

Services: Standards für Inserate

• Fotos: mindestens fünf hochwertige Fotos, darunter ein Foto für jedes Angebot. Diese Fotos sollten Gästen klar vermitteln, worum es bei dem angebotenen Service geht. Von Fotograf:innen benötigen wir mindestens 15 Fotos aus ihrem Portfolio. Bei Inseraten für Massage- und Spa-Services musst du Fotos verwenden, die Airbnb genehmigt.
• Titel: Beschreibe eindeutig, worum es bei dem Service geht und wer ihn anbietet.
• Beschreibung: Erläutere eindeutig, was Gäste erleben werden.
• Fachkenntnisse: Erkläre, warum du besonders qualifiziert bist, deinen Service anzubieten. Fasse dich kurz und mach präzise Angaben.
• Angebote: mindestens ein Angebot pro Inserat, wobei drei Angebote (Einstiegs-, Standard- und Premium-Angebot) pro Inserat empfohlen werden. Bei einem Inserat für einen Service mit drei Angeboten könnte es beispielsweise einen Einstiegspreis von 50 US-Dollar oder weniger für einen kürzeren Service, ein Standardangebot im mittleren Preissegment und ein Premiumangebot zum höchsten Preis geben. Jedes Angebot sollte eine verständliche, detaillierte Beschreibung und ein eigenes Vorschaubild enthalten. Hebe Besonderheiten wie Zutaten, Techniken, Ausrüstung oder Materialien hervor, damit Gäste genau wissen, was ihnen geboten wird.

Entdeckungen: grundlegende Standards

• Kenntnisse: Der/Die Gastgeber:in hat eine formelle Ausbildung oder relevante Erfahrungen in Bezug auf die Entdeckung. Wir bewerten dies, indem wir prüfen, ob der/die Gastgeber:in mindestens eine der folgenden Voraussetzungen erfüllt:
  • mindestens fünf Jahre praktische Erfahrung auf dem Gebiet
  • generationenübergreifendes Wissen, familiärer Hintergrund oder Tradition
  • Berichterstattung, Presseveröffentlichungen oder Empfehlungen von etablierten Medien, um eine führende Rolle im jeweiligen Bereich nachzuweisen

Gewerbliche Gastgeber:innen müssen darauf achten, dass Mitarbeiter:innen, die Gäste betreuen, ordnungsgemäß geschult sind und über die erforderlichen Lizenzen, Erfahrungen und Ausbildungen verfügen.

• Aktivität: Die Aktivität hängt mit dem zusammen, wofür eine Stadt oder ein Ort bekannt ist, und steht in Verbindung zur regionalen Kultur, Küche oder Bevölkerung. Die Entdeckung steht im Zusammenhang mit den Fachkenntnissen des Gastgebers bzw. der Gastgeberin. Sie fördert die Beteiligung und die Verbundenheit mit anderen Gästen und dem/der Gastgeber:in.
• Ort: Der Ort, an dem die Entdeckung stattfindet, muss sicher, sauber und komfortabel sein. Er verfügt über alle Merkmale, die für die Durchführung der Aktivität erforderlich sind. Es sollte sich um einen Raum handeln, der typischerweise für diese Aktivität verwendet wird und eine angemessene Größe für die Gruppe hat.

Entdeckungen: Standards für Inserate

• Fotos: mindestens fünf hochwertige Farbfotos ohne Text auf den Bildern. Füge bei Bedarf weitere Fotos hinzu, um die richtigen Erwartungen zu wecken. Jeder Punkt im Ablaufplan deiner Entdeckung sollte ein eigenes Foto haben.
• Titel: Erwähne den Schwerpunkt der Entdeckung und beginne zum Beispiel mit einem Verb wie „Erkunde“, „Entdecke“ oder „Probiere“. Achte darauf, dass der Titel die Art der Entdeckung klar widerspiegelt.
• Beschreibung: Verwende Formulierungen, die den Titel ergänzen, die Attraktivität der Entdeckung hervorheben und bei Gästen die richtigen Erwartungen wecken.
• Ablaufplan: Beschreibe die aufeinanderfolgenden Aktivitäten von Anfang bis Ende. So wissen Gäste, was sie erwartet, und können entscheiden, ob die Entdeckung für sie geeignet ist. Erwähne mindestens drei Aktivitäten und genügend Details, um die richtigen Erwartungen zu wecken. Jeder Ablaufplan sollte nur eine Entdeckung umfassen.

Das ist nach der Veröffentlichung eines Inserats für einen Service oder eine Entdeckung erforderlich

Um weiterhin einen Service oder eine Entdeckung auf Airbnb anbieten zu können, gelten kontinuierlich die folgenden Kriterien und Anforderungen für dich und dein Inserat:

• Von Gastgeber:innen wird erwartet, dass sie bestätigte Buchungen durchführen und rechtzeitig vorher mit Gästen kommunizieren. Für den Fall, dass sie dies nicht tun, sind in den Richtlinien für Stornierungen durch Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen die Gebühren und anderen Konsequenzen aufgeführt, die anfallen können. Rückerstattungen an Gäste werden in Übereinstimmung mit den Richtlinien für Rückerstattungen an Gäste von Services und Entdeckungen abgewickelt.
• Gastgeber:innen müssen außerdem dafür sorgen, dass ihre Services und Entdeckungen sicher und von hoher Qualität sind. Erfahre mehr über die Grundregeln und Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen.
• Airbnb überprüft das Feedback von Gästen, Stornierungen durch Gastgeber:innen und Berichte an den Airbnb-Support bezüglich der Sicherheit und Qualität von Services und Entdeckungen. Zu unseren möglichen Maßnahmen gehören Verwarnungen, das Sperren oder Entfernen von Inseraten und das Entfernen von Gastgeber:innen-Konten.
• Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen sind dafür verantwortlich, dass alle Co‑Gastgeber:innen, die Entdeckungen durchführen, diese Standards und Anforderungen ebenfalls erfüllen.
• Gewerbliche Gastgeber:innen sind dafür verantwortlich, dass alle ihre Mitarbeiter:innen, die Services und Entdeckungen durchführen, diese Standards und Anforderungen ebenfalls erfüllen.
• Vertrauen ist die Grundlage unserer Community. Daher verifiziert Airbnb die Identität von Gästen, die Buchungen vornehmen. Um dieses Vertrauen aufrechtzuerhalten, empfehlen wir Gastgeber:innen, dass sie Gäste, die auf verschiedenen Wegen gebucht haben – also auf Airbnb und anderen Plattformen –, nicht bei derselben Ausgabe ihrer Entdeckung empfangen.
• Wenn während der Aktivität ein:e Assistent:in vor Ort ist, müssen Gastgeber:innen die Gäste im Voraus darüber informieren, wie in den Grundregeln und Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen auf Airbnb beschrieben.

Bitte beachte, dass dein Inserat erneut auf seine Qualität überprüft wird, wenn du nach der Veröffentlichung wesentliche Änderungen daran vornimmst (z. B. am Ort oder an den Angeboten).