Sicherheitsanforderungen für Unterkünfte

Von Villen bis hin zu Baumhäusern – unabhängig von der Art der Unterkunft sollten auf Airbnb inserierte Unterkünfte ein sicherer Ort zum Übernachten sein. Gastgeber müssen eine sichere Unterkunft bereitstellen und bestimmte Sicherheitsrisiken offenlegen und angehen.

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Grundlegende Sicherheitserwartungen

Gastgeber sind dafür verantwortlich, dass ihre Unterkunft sicher ist, einschließlich aller Bereiche, zu denen ein Gast während seines Aufenthalts Zugang hat (z. B. Einrichtungen vor Ort wie Fitnessstudios oder Spielplätze und Gemeinschaftsbereiche wie Treppenhäuser und Eingangsbereiche). Im Einzelnen sollten Gastgeber Folgendes tun: 

• Wecke die richtigen Erwartungen. Gastgeber sollten den Gästen die besonderen Merkmale jeder Unterkunft klar vermitteln, indem sie beispielsweise den Abschnitt „Sicherheit“ in ihrer Inseratsbeschreibung ausfüllen. Gastgeber sollten außerdem Anweisungen für alle Merkmale der Unterkunft bereitstellen, die bei unsachgemäßer Nutzung zu Verletzungen führen könnten (z. B. Whirlpools). 
  • Gastgeber müssen beispielsweise offenlegen, dass sich in einer Unterkunft Waffen und bestimmte Arten von Tieren befinden, und Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um diese zu sichern. 

• Biete Gästen eine sichere Unterkunft. Für den Haupteingang sollten Schlüssel oder Zugangscodes bereitgestellt werden. Schlüsselboxen und Zugangscodes müssen sicher aufbewahrt werden, und Gastgeber sollten die Codes zwischen den einzelnen Buchungen ändern.
• Warten Sie Rauch- und Kohlenmonoxidmelder (CO-Melder). Gastgeber sollten deutlich angeben, ob diese Geräte in einer Unterkunft vorhanden sind. Wenn dies der Fall ist, müssen die Melder funktionsfähig sein, und die Gastgeber sollten die Alarme regelmäßig testen. Wir empfehlen dringend, diese Geräte zu installieren, und stellen berechtigten Gastgeber:innen auf Anfrage kostenlos einen Rauch- und Kohlenmonoxidmelder zur Verfügung.
• Die geltenden Gesetze einhalten. Gastgeber müssen die einschlägigen Gesetze und Sicherheitsvorschriften einhalten, wie zum Beispiel die geltenden Brandschutzbestimmungen und die Obergrenzen für die sichere Belegung.

Umgang mit potenziellen Sicherheitsrisiken

Um eine sichere Unterkunft zu bieten, müssen Gastgeber:innen bekannte Gefahren, die zu Verletzungen führen könnten, beseitigen, bevor sie Buchungen annehmen. Zu den potenziellen Sicherheitsrisiken gehören unter anderem:

• Brand- oder Stromgefahren (z. B. Unterkünfte mit blockierten Ausgängen, nicht funktionsfähigen Rauchmeldern oder freiliegenden Kabeln)
• Schlecht gewartete Geräte (z. B. Whirlpools, gasbetriebene Küchengeräte, Öfen)
• Gesundheitsgefahren (z. B. verunreinigtes Wasser, Schimmel oder Schädlinge)
• Physische Sicherheitsrisiken (z. B. unsichere Wände, Decken oder Fenster)

Darüber hinaus müssen Gastgeber:innen alle mit der Unterkunft verbundenen Sicherheitsrisiken offenlegen, indem sie diese in der Inseratsbeschreibung angeben (z. B. Zugang zu hohen Stellen, einem Pool oder einem Gewässer).

Durchsetzung dieser Richtlinien

Wenn wir erfahren, dass Gastgeber:innen bekannte Gefahren nicht offenlegen oder mindern, oder wenn in Bezug auf schwerwiegende oder wiederholte Sicherheitsvorfälle in ihren Unterkünften ergreifen, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen. Dies kann beinhalten, dass Gastgeber aufgefordert werden, Probleme zu beheben, dass Gastgeber und Gäste über unsere Richtlinien aufgeklärt werden, dass Verwarnungen ausgesprochen werden oder dass Inserate gesperrt oder entfernt werden oder dass gegen Airbnb-Konten verstoßen wird. Möglicherweise stornieren wir auch anstehende oder aktive Buchungen oder verlangen einen Nachweis, dass Gastgeber:innen Probleme behoben haben, bevor sie Buchungen annehmen können. Gastgeber:innen haften für Verstöße ihrer Co-Gastgeber:innen, Mitarbeiter:innen und anderer Personen, denen sie gestatten, sie beim Gastgeben zu unterstützen.

Wir sind für dich da

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass während deines Aufenthalts ein Sicherheitsproblem auftritt, sind wir hier, um dir zu helfen:

• Wenn ein Notfall vorliegt, wende dich bitte an den örtlichen Notfalldienst oder die Strafverfolgungsbehörden, um Hilfe zu erhalten. Falls du die Telefonnummern der örtlichen Notfalldienste noch nicht kennst, kannst du Airbnb nutzen, um jetzt die Notfalldienste anzurufen.
• Ansonsten kannst du Airbnb über unsere spezielle 24-Stunden-Sicherheitshotline kontaktieren.
• Wenn du kein Airbnb-Konto hast, aber etwas melden möchtest, das in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft in deiner Community passiert, kannst du dich an unser Team für Nachbarschafts-Support wenden.

Zusätzliche Ressourcen

Weitere Sicherheitstipps und bewährte Vorgehensweisen finden Gastgeber in den folgenden Ressourcen:

• Zusätzliche Sicherheitsrichtlinien für Gastgeber:innen
• Checkliste für die Sicherheit von Unterkünften
• Notfallvorsorge
• Tipps zur Ersten Hilfe
• Sicherheitsressourcen in den Vereinigten Staaten von Amerika