Als Gastgeber:in eine Buchung stornieren, ohne dass dir dadurch Nachteile entstehen

Wichtig: Gastgeber:innen sollten niemals aus Gründen stornieren, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, einschließlich unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie und der Richtlinie zur Barrierefreiheit.

Zulässige Stornierungsgründe

Wir verstehen, dass Stornierungen manchmal unvermeidlich sind, da bestimmte Umstände außerhalb der Kontrolle von Gastgeber:innen liegen. Wenn Gastgeber:innen eine Buchung aus einem zulässigen Grund stornieren müssen, sind wir für sie da und helfen ihren Gästen, eine andere Unterkunft zu finden. Den Gastgeber:innen entstehen dann keine Stornierungsgebühren oder andere Konsequenzen.

Zulässige Stornierungsgründe sind:

• Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Gastgeber:innen liegen, z. B. größere Schäden an einer Unterkunft, Notfallreparaturen (etwa ein Gasleck oder ein Rohrbruch) oder eine schwere Erkrankung, die das Gastgeben unmöglich macht;
• Beweise, dass ein Gast vorhat, gegen eine der Hausregeln aus dem Inserat zu verstoßen, eine nicht genehmigte Party zu veranstalten oder anderweitig gegen unsere Richtlinien für Partys und Veranstaltungen zu verstoßen;
• schwerwiegende Beeinträchtigungen wie öffentlich ausgerufene Gesundheitsnotstände oder behördliche Reisebeschränkungen.

Wenn Gastgeber:innen die Sofortbuchung nutzen, können sie unter bestimmten Umständen möglicherweise aus weiteren zulässigen Gründen stornieren, ohne Sanktionen erwarten zu müssen. Hier sind einige Beispiele dafür:

• Gäste geben zu verstehen, dass sie vermutlich gegen eine der jeweiligen Hausregeln verstoßen werden, zum Beispiel indem sie ein Haustier mitbringen oder rauchen.
• Gäste haben mehrere negative Bewertungen, oder es fehlen bestimmte Angaben im Profil und das bereitet dem/der Gastgeber:in Sorgen.

Gastgeber:innen können Aufenthalte mit Sofortbuchungen aus diesen Gründen in den meisten Fällen online stornieren, in einigen Fällen müssen sie uns aber kontaktieren, um ohne Konsequenzen zu stornieren. Andernfalls fallen Gebühren an und es kann Konsequenzen geben. Wenn Gastgeber:innen eine große Anzahl von Sofortbuchungen stornieren, kann Airbnb sie dazu auffordern, die Sofortbuchung zu deaktivieren.

Um in einer der beschriebenen Situationen zu stornieren, müssen Gastgeber:innen möglicherweise Belege einreichen. Wir bitten sie zum Beispiel, Fotos, Videos und andere Unterlagen (im Falle von Notreparaturen) oder einen ärztlichen Brief (im Falle einer schweren persönlichen Krankheit) zur Verfügung zu stellen.

Wenn Gastgeber:innen einen Aufenthalt – aus welchem Grund auch immer – nicht ermöglichen können, sind sie dafür verantwortlich, rechtzeitig zu stornieren, damit die Gäste ihre Pläne entsprechend ändern können. Wenn die planmäßige Check-in-Zeit weniger als 24 Stunden in der Zukunft liegt, ist die Stornierung online nicht mehr möglich – in dem Fall müssen Gastgeber:innen uns kontaktieren.

Wenn ein Problem von einem Schnittstellen-Softwareunternehmen verursacht wird und ein:e Gastgeber:in deshalb eine Buchung stornieren muss, dann muss der/die Gastgeber:in einen Nachweis zu dem Ausfall oder Vorfall bei dem Schnittstellen-Softwareunternehmen anfordern, wenn er/sie einen Verzicht auf Gebühren und Konsequenzen fordert.

Wenn du dir nicht sicher bist, ob dies auf eine Situation zutrifft, kontaktiere uns bitte, bevor du stornierst, und lies dir unsere Bedingungen für Stornierungsgebühren durch.