Als Gastgeber:in ohne negative Konsequenzen eine Buchung stornieren

Wenn Gastgeber:innen eine Buchung aus einem zulässigen Grund stornieren müssen, der es ihnen unmöglich macht, Gäste aufzunehmen (beispielsweise aufgrund einer Erkrankung oder eines größeren Sachschadens), verzichten wir auf Stornierungsgebühren oder andere Konsequenzen.

Wichtige Stornierungsbedingungen, die Gastgeber:innen prüfen sollten

Wenn Gastgeber:innen von Unterkünften, Services oder Entdeckungen eine Buchung stornieren müssen, können Gebühren anfallen und andere Konsequenzen entstehen, wie in den Richtlinien für Stornierungen durch Gastgeber:innen von Unterkünften und den Richtlinien für Stornierungen durch Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen beschrieben.

Wichtig: Gastgeber:innen sollten niemals aus Gründen stornieren, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, einschließlich unserer Antidiskriminierungs-Richtlinie und der Richtlinie zur Barrierefreiheit.

Zulässige Stornierungsgründe für Gastgeber:innen von Unterkünften, Services oder Entdeckungen

Für Gastgeber:innen von Unterkünften

Zulässige Stornierungsgründe sind unter anderem:

• Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Gastgeber:innen liegen, etwa größere Schäden an einer Unterkunft oder Notfallreparaturen (beispielsweise ein Gasleck oder ein Rohrbruch);
• eine schwere Erkrankung, die das Gastgeben unmöglich macht;
• Beweise, dass ein Gast beabsichtigt, gegen die Hausregeln der Unterkunft zu verstoßen, eine nicht genehmigte Party zu veranstalten oder anderweitig unsere Richtlinien zu Partys und Veranstaltungen zu verletzen;
• schwerwiegende Beeinträchtigungen wie öffentlich ausgerufene Gesundheitsnotstände oder behördliche Reisebeschränkungen.

Für Gastgeber:innen von Services oder Entdeckungen

Zulässige Stornierungsgründe sind unter anderem:

• unerwartete gesundheitliche Probleme von Gastgeber:innen oder Bedingungen am Veranstaltungsort, auf die Gastgeber:innen keinen Einfluss haben und die verhindern, dass der Service oder die Entdeckung durchgeführt werden kann;
• Störungen durch Gäste, die Gastgeber:innen daran hindern, einen Service oder eine Entdeckung durchzuführen oder abzuschließen, z. B. wenn die angegebenen Anweisungen nicht befolgt werden;
• wenn ein Service oder eine Entdeckung in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft stattfindet und es ein Problem mit der Unterkunft gibt, das die Durchführung des Services oder der Entdeckung verhindert;
• wenn sich Gastgeber:innen und Gäste auf ein anderes Datum und/oder eine andere Uhrzeit für den Service oder die Entdeckung einigen und Gastgeber:innen stornieren, damit Gäste umbuchen können.

So funktionieren Stornierungen für Gastgeber:innen von Unterkünften, die die Sofortbuchung nutzen

Wenn Gastgeber:innen die Sofortbuchung nutzen, können sie unter bestimmten Umständen aus zusätzlichen triftigen Gründen stornieren, ohne Konsequenzen erwarten zu müssen. Beispiele hierfür sind:

• Gäste geben zu verstehen, dass sie vermutlich gegen eine der Hausregeln verstoßen werden, zum Beispiel weil sie ein Haustier mitbringen oder rauchen.
• Der/Die Gastgeber:in ist besorgt, da Gäste mehrere negative Bewertungen haben oder bestimmte Angaben im Profil fehlen.

Liegen diese Gründe vor, können Gastgeber:innen in den meisten Fällen Aufenthalte mit Sofortbuchung online stornieren. In einigen Fällen müssen sie uns aber kontaktieren, damit dies ohne Konsequenzen bleibt. Andernfalls fallen Gebühren an und es kann Konsequenzen geben. Wenn Gastgeber:innen eine große Anzahl von Sofortbuchungen stornieren, können sie aufgefordert werden, die Funktion zu deaktivieren.

Gastgeber:innen müssen bei einer Stornierung möglicherweise Nachweise einreichen 

Um in einer der beschriebenen Situationen ohne Konsequenzen zu stornieren oder von eventuellen Konsequenzen befreit zu werden, müssen Gastgeber:innen möglicherweise Nachweise einreichen. Wir bitten sie zum Beispiel, Fotos, Videos und andere Unterlagen (im Falle von Notreparaturen) oder ein ärztliches Attest (im Falle einer schweren Erkrankung) zu übermitteln.

Gastgeber:innen müssen rechtzeitig stornieren, um mögliche Konsequenzen zu vermeiden

Wenn Gastgeber:innen einen Aufenthalt – aus welchem Grund auch immer – nicht ermöglichen können, sind sie dafür verantwortlich, rechtzeitig zu stornieren, damit die Gäste ihre Pläne entsprechend ändern können. Wenn der Check-in weniger als 24 Stunden in der Zukunft liegt, ist eine Stornierung online nicht mehr möglich – in diesem Fall muss der/die Gastgeber:in uns kontaktieren.

Probleme mit Stornierungen bei der Nutzung eines Schnittstellen-Softwareanbieters

Wenn ein Problem von einem Schnittstellen-Softwareanbieter verursacht wird und Gastgeber:innen deshalb eine Buchung stornieren müssen, dann müssen sie einen Nachweis zu dem Ausfall oder Vorfall bei dem Schnittstellen-Softwareanbieter einholen, wenn sie einen Verzicht auf Gebühren und Konsequenzen fordern.

Kontaktiere uns gern, wenn du Fragen zu Stornierungen hast

Wenn du dir nicht sicher bist, ob deine Situation die hier beschriebenen Voraussetzungen erfüllt, kontaktiere uns bitte, bevor du eine Buchung stornierst. Erfahre mehr über unsere Stornierungsgebühren für Gastgeber:innen von Unterkünften oder Stornierungsgebühren für Gastgeber:innen von Services und Entdeckungen.