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So funktioniert es • Gastgeber:in

Wie du Nachrichten von Gästen verwaltest

Ein freundlicher Willkommensgruß ist eine gute Grundlage für deinen Erfolg als Gastgeber:in – deshalb ist auch der erste Nachrichtenaustausch mit deinen Gästen so wichtig. Mithilfe von Nachrichten kannst du vor, während und nach einem Aufenthalt, einem Service oder einer Entdeckung mit Gästen in Kontakt treten.

Kommuniziere mit allen Beteiligten in einem Gruppen-Nachrichtenverlauf

Gastgeber:innen werden zu einem Gruppen-Nachrichtenverlauf hinzugefügt, in dem alle buchenden Personen, Co‑Gastgeber:innen und weiteren Gäste miteinander kommunizieren können, sobald eine Buchung bestätigt wurde. Informationen zu Gästen und die Buchungsdetails findest du immer, wenn du oben im jeweiligen Nachrichtenverlauf auf Details klickst oder tippst. Du erkennst im Nachrichtenverlauf, wer die buchende Person und wer Mitreisende:r ist.

Spare Zeit mit schnellen Antworten und geplanten Nachrichten, mit denen du personalisierte Nachrichten schnell und automatisch versenden kannst.

Direktnachrichten für Gastgeber:innen von Entdeckungen

Wenn du Gastgeber:in einer Entdeckung bist und dich privat mit einem Gast unterhalten möchtest, hast du diese Möglichkeit. Klicke oder tippe auf Details und suche den betreffenden Gast unter Wer ist dabei? heraus. Du kannst auf Nachrichten  tippen, um eine Nachricht an einen einzelnen Gast zu senden. Du kannst Gästen auch mithilfe von Fotos und Videos einen besseren Eindruck davon vermitteln, was du anbietest.

Suche ganz einfach nach Nachrichten

Du kannst deine Nachrichten mithilfe des Lupensymbols oberhalb der Nachrichtenverläufe schnell und einfach nach einem bestimmten Wort, dem Namen deines Gastes oder einem Bestätigungscode durchsuchen. Wenn du dich nicht mehr an den Namen einer Person oder das Gesprächsthema erinnern kannst, fang einfach an zu tippen, um dir mögliche Ergebnisse in Echtzeit anzeigen zu lassen.

Mit Filtern behältst du den Überblick

Eine gute Organisation beginnt mit Filtern. Du kannst einen Schnellfilter anwenden, um die Art des Nachrichtenverlaufs zu bestimmen, auf den du zugreifen möchtest. Zum Beispiel: Gastgeben, Entdeckungen, Support.

Der Filter mit dem Stern hilft dir, dich auf die Nachrichten zu konzentrieren, die du als am wichtigsten markiert hast. Der Filter Ungelesen zeigt nur ungelesene oder von dir als ungelesen markierte Nachrichten an. Du kannst auch nach Inserat (falls du mehr als ein Inserat hast) und Status der Reise filtern, zum Beispiel:

  • Buchungsanfragen
  • anstehende Buchungen
  • derzeitige Gäste
  • frühere Buchungen

Deine Unterhaltungen mit dem Airbnb-Support werden im Ordner Airbnb-Support gespeichert.

    Archivfilter

    Es ist ganz einfach, im Archiv-Ordner Nachrichten zu archivieren. Archivierte Nachrichten werden wieder im Ordner Alle Nachrichten angezeigt, wenn ein Gast dir eine neue Nachricht sendet.

    Verwalten von Nachrichten mit einem Team

    Wenn du beim Gastgeben mit einem Team zusammenarbeitest, erhält jedes Teammitglied mit der Berechtigung zur Verwaltung von Gästen die gleichen Nachrichten. Ihr könnt Nachrichten jedoch individuell anpassen, indem ihr sie markiert, als gelesen/ungelesen kennzeichnet und archiviert. Teammitglieder können auch die Support-Verläufe ihrer Teamkolleg:innen zu Gastgeber:innen-Tickets aufrufen und mit ihnen interagieren.

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