Das sollten Gäste über die Stornierungsbedingungen für Services oder Entdeckungen wissen

Wir wissen, dass klar verständliche Stornierungsbedingungen für mehr Flexibilität und Sicherheit bei der Buchung eines Services oder einer Entdeckung wichtig sind. Hier erfährst du, wie du die Stornierungsbedingungen für deine Buchung eines Services oder einer Entdeckung findest – egal, ob du einfach mehr darüber erfahren möchtest oder stornieren musst.

So findest du die Stornierungsbedingungen

Vor der Buchung: Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen findest du auf der Inseratsseite des Services oder der Entdeckung unter Was du wissen solltest und während des Buchungsvorgangs – und zwar, bevor du bezahlst.

Bei bestätigten Buchungen: Informationen zu einer von dir vorgenommenen Buchung findest du im Nachrichtenverlauf mit deinem/deiner Gastgeber:in oder in deinen Reisen. Die Stornierungsbedingungen findest du unter Buchungsdetails.

Prüfe, ob du deine Buchung kostenlos stornieren kannst

Die Stornierungsbedingungen variieren je nach Inserat eines Services oder einer Entdeckung. Die meisten Services und Entdeckungen auf Airbnb unterliegen den Stornierungsbedingungen mit einer Frist von einem Tag. So kannst du bis zu einem Tag (24 Stunden) vor der Startzeit des Services oder der Entdeckung stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Ausgewählte Services und Entdeckungen unterliegen den Stornierungsbedingungen mit einer Frist von drei Tagen. So kannst du bis zu drei Tage (72 Stunden) vor der Startzeit des Services oder der Entdeckung stornieren, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Wenn du außerhalb der angegebenen Frist für kostenlose Stornierungen stornierst, erhältst du keine Rückerstattung. Ausnahmen sind möglich, wenn einer der unten aufgeführten Umstände auf deine Buchung zutrifft oder der/die Gastgeber:in sich nach eigenem Ermessen bereit erklärt, dir eine vollständige Rückerstattung zu gewähren.

Die Uhrzeiten und Daten, die wir bei den Stornierungsbedingungen anzeigen, basieren auf der lokalen Zeitzone des Inserats des Services oder der Entdeckung.

Wann du außerhalb des Zeitraums für kostenlose Stornierungen möglicherweise trotzdem eine Rückerstattung erhältst

• Schwerwiegende Beeinträchtigungen: In den seltenen Fällen, in denen ein schwerwiegendes Ereignis am Ort deines Services oder deiner Entdeckung verhindert, dass du deine Buchung wahrnehmen kannst, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen der Richtlinien für schwerwiegende Beeinträchtigungen von Airbnb.

• Probleme während deines Services oder deiner Entdeckung: Wenn du stornierst, weil dein Service oder deine Entdeckung wesentlich von der Beschreibung bei der Buchung abweicht, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien für Rückerstattungen von Services und Entdeckungen, auch wenn der Zeitraum für kostenlose Stornierungen schon vorbei ist.

• Problem in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft: Wenn ein Problem in einer auf Airbnb inserierten Unterkunft verhindert, dass der Service oder die Entdeckung in der Unterkunft stattfindet, hast du möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien für Rückerstattungen von Services und Entdeckungen, auch wenn der Zeitraum für kostenlose Stornierungen schon vorbei ist.

Bitte beachte, dass schlechtes Wetter nicht als Problem gilt, das einen Gast zu einer Rückerstattung außerhalb des Zeitraums für kostenlose Stornierungen berechtigt, es sei denn, die Aktivität kann aufgrund des Wetters nicht stattfinden.

Unsere endgültigen Entscheidungen in Bezug auf Stornierungen und Rückerstattungen haben keine Auswirkungen auf andere vertragliche oder gesetzliche Rechte, die dir möglicherweise zustehen. Jedes etwaige Recht von Gästen oder Gastgeber:innen, rechtliche Schritte einzuleiten, bleibt unberührt.

Stornierungsbedingungen für Gastgeber:innen

Wenn du Gastgeber:in bist oder mehr über die verschiedenen Stornierungsbedingungen erfahren möchtest, informiere dich bitte in diesem Artikel über die Stornierungsbedingungen für dein Inserat.