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    So schützt Airbnb die Gastgeber von Unterkünften

    So schützt Airbnb die Gastgeber von Unterkünften

    Erfahre mehr über die integrierten Airbnb-Schutzfunktionen für Gastgeber.
    Von Airbnb am 24. Aug. 2020
    Lesezeit: 3 Min.
    Aktualisiert am 24. Aug. 2020

    Das Wichtigste

    • Schadenersatzansprüche und sicherheitsrelevante Vorfälle kommen sehr selten vor, aber Airbnb trifft Vorkehrungen, um Gastgeber und Gäste zu schützen

    • Die Gastgeber-Garantie von Airbnb und die Versicherung zum Schutz von Gastgebern sind bei jeder Buchung enthalten, mit einer Deckung von bis zu einer Million US-Dollar bei beiden Programmen

    • Weltweit steht täglich rund um die Uhr Unterstützung in elf verschiedenen Sprachen zur Verfügung

    Egal, ob du neuer Gastgeber bist oder gerade erst mit der Idee spielst, einer zu werden: Du hast möglicherweise Fragen, wie du deine Unterkunft und deinen Besitz schützen kannst, wenn Menschen, die du nicht kennst, bei dir übernachten. Schadenersatzansprüche und sicherheitsrelevante Vorfälle sind extrem selten, aber vielleicht beruhigt es dich trotzdem, dass Airbnb für den Fall des Falles eine Reihe von Schutzmaßnahmen für Gastgeber und Gäste bietet.

    „Wir hatten Vorbehalte, Leute, die wir nicht kennen, ins Haus zu lassen“, sagt Guy aus San Francisco über seine Bedenken, bevor er Gastgeber wurde. „Doch der Schutz, den Airbnb bietet, gab uns das Vertrauen, unser Haus zu inserieren und es einfach auszuprobieren.“ Und dieser Vertrauensvorschuss hat sich ausgezahlt: „Wir hatten bislang mehr als 120 Gäste und mussten nie eine Forderung stellen.“

    Ausweisdokumente von Gästen und andere Anforderungen

    Gäste geben vor der Buchung ihren vollständigen Namen, ihr Geburtsdatum, ihre Telefonnummer, ihre E-Mail-Adresse und ihre Zahlungsdaten an Airbnb weiter. Gastgeber können auch von Gästen verlangen, dass diese vor der Buchung ein behördliches Ausweisdokument bei Airbnb einreichen.

    Du solltest deine eigenen Hausregeln festlegen – zum Beispiel solltest du alle Einschränkungen bezüglich Haustieren und der Anzahl der Gäste vermerken. Alle Gäste müssen vor der Buchung deinen Hausregeln zustimmen. Wenn dein Inserat per Sofortbuchung gebucht wurde, denke daran, dass du bei Bedarf Anspruch auf sanktionsfreie Stornierungen hast.

    Profile und Bewertungen

    Abgesehen von der Sicherheit, die die Verifizierung von Ausweisdokumenten bietet, hilft dir Airbnb auch, Gäste vor der Buchung kennenzulernen. Du kannst dir ihre Profile anschauen und Bewertungen früherer Gastgeber lesen. Außerdem können Gastgeber und Gäste nur dann Bewertungen abgeben, wenn ein Aufenthalt abgeschlossen ist. Du kannst dir also sicher sein, dass das Feedback, das du dort liest, auf echten Erfahrungen basiert. Du kannst auch das sichere Nachrichten-Tool von Airbnb nutzen, um jederzeit vor dem Aufenthalt eines Gastes Fragen zu stellen und Erwartungen zu formulieren.

    Der Schutz, den Airbnb bietet, gab uns das Vertrauen, unser Haus zu inserieren und es einfach auszuprobieren.
    Guy,
    San Francisco

    Schutz bei Sachschäden

    Die Gastgeber-Garantie von Airbnb bietet bei jeder Buchung Schutz in Höhe von bis zu einer Million US-Dollar bei Sachschäden – ohne zusätzliche Kosten. Forderungen können direkt über das Mediations-Center von Airbnb eingereicht werden.

    Nutzerkonto-Sicherheit

    Airbnb ergreift eine Reihe von Maßnahmen, um dein Nutzerkonto zu schützen – zum Beispiel die zusätzliche Authentifizierung, wenn ein Log-in-Versuch von einem neuen Telefon oder Computer aus erfolgt, oder der Versand von Nutzerkonto-Benachrichtigungen, wenn Änderungen vorgenommen werden. Solange du dich während des gesamten Vorgangs – von der Kommunikation über die Buchung bis hin zur Zahlung – auf der Plattform bewegst, bist du durch die Airbnb-Richtlinien und die Gastgeber-Garantie geschützt.

    Unfallversicherung

    Airbnb bietet außerdem eine kostenlose Versicherung zum Schutz von Gastgebern für Haftungsansprüche von bis zu einer Million US-Dollar. Diese Versicherung gilt für den unwahrscheinlichen Fall, dass jemand eine Forderung gegen dich wegen Sach- oder Personenschäden erhebt, die während eines Aufenthalts in deiner Immobilie auftreten.

    • Gilt automatisch für jede Buchung
    • Forderungen können direkt über Airbnb eingereicht werden

    Unterstützung rund um die Uhr

    Das globale Team von Airbnb steht dir täglich rund um die Uhr in elf verschiedenen Sprachen zur Verfügung, um dir bei Folgendem zu helfen:

    • Unterstützung bei Umbuchungen
    • Rückerstattungen
    • Entschädigungen
    • Ansprüche im Rahmen der Gastgeber-Garantie und im Versicherungsfall
    • Mediation

    Mit diesen Schutzmaßnahmen und einigen grundlegenden Sicherheitsvorkehrungen deinerseits kannst du zuversichtlich loslegen. Weitere Einzelheiten darüber, wie Airbnb Gastgeber und Gäste schützt, findest du auf der Seite für Vertrauen und Sicherheit bei Airbnb.

    Das Wichtigste

    • Schadenersatzansprüche und sicherheitsrelevante Vorfälle kommen sehr selten vor, aber Airbnb trifft Vorkehrungen, um Gastgeber und Gäste zu schützen

    • Die Gastgeber-Garantie von Airbnb und die Versicherung zum Schutz von Gastgebern sind bei jeder Buchung enthalten, mit einer Deckung von bis zu einer Million US-Dollar bei beiden Programmen

    • Weltweit steht täglich rund um die Uhr Unterstützung in elf verschiedenen Sprachen zur Verfügung

    Airbnb
    24. Aug. 2020
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