AirCover für Gäste

Jede Buchung einer Unterkunft beinhaltet AirCover für Gäste. Wenn es ein ernstes Problem mit deiner Unterkunft auf Airbnb gibt, das dein Gastgeber nicht lösen kann, sind wir hier, um zu helfen.

Wir helfen dir bei der Umbuchung oder geben dir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.

Hier können wir helfen:

• Wenn dein:e Gastgeber:in vor dem Check-in storniert
• Wenn es ein Problem gibt und du deinen Gastgeber nicht erreichen kannst
• Wenn sich die Unterkunft erheblich von der Beschreibung im Inserat unterscheidet und dein:e Gastgeber:in das Problem nicht lösen kann

Unser Team kann dir helfen, eine ähnliche Unterkunft zu finden, wobei die Lage und Ausstattung je nach Verfügbarkeit zu vergleichbaren Preisen berücksichtigt werden. Wenn keine ähnliche Unterkunft verfügbar ist oder du lieber nicht umbuchen möchtest, gewähren wir dir eine vollständige oder anteilige Rückerstattung, einschließlich der Servicegebühren.

So funktioniert AirCover für Gäste

AirCover für Gäste bietet Unterstützung bei schwerwiegenden Problemen mit deiner Buchung einer Unterkunft, zum Beispiel:

• Der Gastgeber storniert deine Buchung vor dem Check-in
• Die Heizung funktioniert im Winter nicht
• Die Unterkunft verfügt über weniger Schlafzimmer als angegeben
• Es ist eine andere Art von Unterkunft – ein Privatzimmer anstatt einer ganzen Unterkunft
• Eine wichtige beworbene Ausstattung, wie ein Pool oder eine Küche, fehlt.

AirCover für Gäste deckt keine kleineren Unannehmlichkeiten ab, wie einen kaputten Toaster.

Probleme während deines Aufenthalts lösen

Dein Gastgeber ist dein bester Ansprechpartner, wenn etwas dazwischenkommt. Du kannst deinem Gastgeber direkt eine Nachricht schicken, um ihn wissen zu lassen, was los ist. Wenn während deines Aufenthalts ein Problem auftritt:

1. Dokumentiere das Problem: Mache Fotos oder Videos als Beweismittel.
2. Kontaktiere deine:n Gastgeber:in: Benachrichtige deine:n Gastgeber:in innerhalb von 72 Stunden nach der Entdeckung, beschreibe das Problem und bemühe dich um eine Lösung.
3. Kontaktiere uns: Wenn dein:e Gastgeber:in nicht antwortet oder das Problem nicht lösen kann, kontaktiere uns bitte sofort.
4. Unterstützung durch AirCover für Gäste: Wenn das Problem durch AirCover für Gäste abgedeckt ist und du die Unterkunft verlassen möchtest, helfen wir dir, eine vergleichbare Unterkunft zu finden, die auf der Verfügbarkeit und den Preisen basiert. Wenn eine ähnliche Unterkunft nicht verfügbar ist oder du lieber nicht umbuchen möchtest, erhältst du eine vollständige oder anteilige Rückerstattung.

24-Stunden-Sicherheitshotline

Du musst uns erreichen? Kontaktiere uns per Telefon, E-Mail oder Chat.

Wenn du dich jemals unsicher fühlst, helfen wir dir gerne, vorrangig speziell geschulte Sicherheitsmitarbeiter zu kontaktieren, die dir bei deinen Sicherheitsproblemen helfen oder dich Tag und Nacht direkt mit den örtlichen Notfallbehörden verbinden.

Wenn du Gastgeber:in bist, erfährst du mehr über AirCover für Gastgeber:innen und die Verbesserungen, die wir vorgenommen haben.