Hilf Gästen mit Behinderungen, an deiner Entdeckung teilzunehmen

Menschen mit Behinderungen benötigen unter Umständen eine Begleitperson, die mit ihnen an einer Entdeckung teilnimmt, damit sie diese möglichst ohne Einschränkungen genießen können. Das kann zum Beispiel ein:e Dolmetscher:in für einen gehörlosen oder schwerhörigen Gast sein oder ein:e Betreuer:in für eine Person mit Rollstuhl. Bei Airbnb bezeichnen wir solche Personen, die Gäste unterstützen, als Begleitpersonen.

Du kannst deine Preiseinstellungen so aktualisieren, dass Begleitpersonen ohne zusätzliche Kosten gemeinsam mit den von ihnen betreuten Gästen teilnehmen können. So könntest du auch dafür sorgen, dass ganz unterschiedliche Gäste an deiner Entdeckung mit persönlichem Kontakt teilnehmen und Spaß haben können.

Einige Gäste sind möglicherweise auch auf Assistenztiere angewiesen. Du musst erlauben, dass Assistenztiere ihre Schutzpersonen bei einer Entdeckung begleiten dürfen (es sei denn, für dich gilt eine Ausnahme).

Begleitpersonen können weltweit verschiedene Bezeichnungen haben. Für die Zwecke von Entdeckungen auf Airbnb betrachten wir eine Begleitperson als jemanden, die oder der älter als 18 Jahre ist und einer Person mit einer Behinderung, einer psychischen Erkrankung oder einer Langzeiterkrankung regelmäßig bei täglichen Aktivitäten hilft.

Begleitpersonen müssen in der Lage sein, Gästen die erforderliche Unterstützung zu bieten, damit diese möglichst ohne Einschränkungen an der Entdeckung teilnehmen können. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Begleitpersonen Gäste unterstützen können:

• Sie können Gästen dabei helfen, sich am Veranstaltungsort der Entdeckung fortzubewegen.
• Sie können Gäste bei der Kommunikation mit der Gastgeberin bzw. dem Gastgeber oder anderen Gästen unterstützen.
• Sie können Gäste bei bestimmten Vorgängen während eines Workshops oder Kurses unterstützen.
• Sie können Gäste beim Essen, Trinken und bei der Körperpflege unterstützen.

Folgendes ist für Begleitpersonen nicht möglich:

• Sie dürfen ohne den buchenden Gast nicht aktiv an der Entdeckung teilnehmen.
• Es darf sich nicht einfach nur um Freund:innen oder Familienmitglieder handeln, die selbst an einer Entdeckung teilnehmen möchten.
• Nicht zugelassen sind außerdem Kinderbetreuer:innen wie Kindermädchen, Au-pairs oder Babysitter:innen.

Hier erfährst du mehr darüber, wie du Begleitpersonen willkommen heißen kannst.

Eine Person mit Behinderungen kann möglicherweise nur mit Unterstützung an deiner Entdeckung teilnehmen. Wenn du deine Preiseinstellungen so aktualisierst, dass Begleitpersonen ohne Aufpreis teilnehmen können, ist deine Entdeckung möglicherweise barrierefreier. Und das könnte dir helfen, mehr zahlende Gäste zu gewinnen.

Gäste, die gezielt nach Entdeckungen mit barrierefreien Merkmalen suchen, können ihre Ergebnisse so filtern, dass nur Inserate angezeigt werden, die Begleitpersonen eine kostenlose Teilnahme ermöglichen. Wenn du deine Einstellungen entsprechend aktualisierst, kannst du sicherstellen, dass deine Entdeckung in diesen Ergebnissen enthalten ist.

Erfahre mehr zum Thema Barrierefreiheit auf Airbnb.

Es ist wichtig, zu beachten, dass Assistenztiere keine Haustiere sind. Ein Assistenztier ist ein Tier, das individuell darauf trainiert wurde, Arbeiten oder Aufgaben für Menschen mit Behinderungen auszuführen.

Als Gastgeber:in darfst du Gäste nicht abweisen, weil sie ein Assistenztier dabei haben (es sei denn, für dich gilt eine Ausnahme). Du darfst solche Gäste auch nicht anders behandeln als andere, indem du etwa zusätzliche Gebühren verlangst, dich diskriminierend äußerst oder besondere Regeln anwendest.

Du kannst Gäste bitten, keine Tiere zur emotionalen Unterstützung zu deiner Entdeckung mitzubringen – es sei denn, du bist gesetzlich dazu verpflichtet, sie zuzulassen, wie beispielsweise in Kalifornien und New York.

Prüfe unsere Richtlinien zur Barrierefreiheit.

Denk daran, dass es für zufriedene Gäste und 5-Sterne-Bewertungen wichtig ist, die richtigen Erwartungen zu wecken. Daher solltest du mit deinen Gästen im Voraus kommunizieren.

Beachte bitte, dass eine zusätzliche Person nicht in der Buchungsbestätigung des Gastes aufgeführt wird, wenn deine Einstellungen kostenlose Begleitpersonen zulassen. Die Buchung ist nur für eine Person. Der Gast wird aber beim Bezahlvorgang aufgefordert, dir eine Nachricht mit den Informationen zur Begleitperson zu senden.

Beim Nachrichtenaustausch mit dem Gast kannst du die Einzelheiten klären, also beispielsweise vereinbaren, wer die Kosten für öffentliche Verkehrsmittel oder Eintrittskarten für die Begleitperson übernimmt. Du kannst dich auch dafür entscheiden, diese Kosten selbst zu tragen.

Im Normalfall kannst du mit einer Begleitperson pro Gast rechnen. Möglicherweise werden sich aber auch Gäste erkundigen, ob sie weitere Unterstützung mitbringen dürfen. Du könntest deine Inseratsbeschreibung aktualisieren, um Einschränkungen für die Unterbringung von Begleitpersonen oder Ausnahmen rund um das Mitbringen von Assistenztieren hinzuzufügen, falls zutreffend.